文档介绍：第六章 公共关系调查
第六章公共关系调查
第六章 公共关系调查
第三节 公共关系调查的程序
第四节 公共关系调查人员的选拨与培训
第一节 公共关系调查的地位、作用和内容
第二节 公共关系调查方法
第五节 公共关系调查研究报告的撰写
第六章公共关系调查
“案例：先搞清楚这些问题”
有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的***，现代化的通信设备……，但该部部长却发现无事可做。后来这个部长请来了一位公共关系专家，向他请教“怎么办”，于是这位专家一连问了以下几个问题：
“本地共有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？贵宾馆的知名度如何？在过去3年中，花在宣传上的经费共有多少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年一年中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部长竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说道：“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”
第六章公共关系调查
第一节 公共关系调查的地位、 作用和内容
一、公共关系调查的定义
公共关系调查简称公关调查，是指公共关系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采集、选择公共关系信息的活动。
第六章公共关系调查
第一节 公共关系调查的地位、 作用和内容
二、公共关系调查的地位
公共关系调查是公共关系工作开展的必要前提，是组织“运筹帷幄”的重要依据。美国公共关系专家西蒙所说：“不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个‘车轮’，调查研究便是这个‘车轮’的‘轴’了。”
第六章公共关系调查
第一节 公共关系调查的地位、 作用和内容
三、公共关系调查的作用
1
为组织提供信息保障
2
提供环境监测，进行问题预警
3
塑造组织形象
第六章公共关系调查
第一节 公共关系调查的地位、 作用和内容
四、公共关系调查的内容
（二） 组织公众调查
（三） 组织环境的调查
（一） 组织基本情况调查
第六章公共关系调查
第一节 公共关系调查的地位、 作用和内容
（一）组织基本情况调查
包括组织创建的时间和背景、发展历程、重大事件、机构设置、管
理体制等内容
组织的理念情况包括企业理念、企业精神、企业价值观、企业使命等。
包括经营宗旨、发展目标、经营内容和特色、经营效果，广告宣传和营销措施等情况。
理念情况
实力支持情况
总体概况
经营情况
包括组织的物资基础、组织的技术水平、组织的财务状况和组织的福利等情况。
第六章公共关系调查
第一节 公共关系调查的地位、 作用和内容
（二）组织公众调查
组
织
公
众
调
查
1、特定组织公众的调查
2、组织在公众心目中形象调查
（1）内部公众调查
（2）外部公众调查
成员的年龄、性别、文化程度、专业、职务职称等
公众的年龄、性别、家庭状况、职业、文化程度等；
（1）内部公众对组织的评价
（2）外部公众对组织的评价
包括组织员工对组织领导层或决策层工作的评价、员工对组织各种规章制度的认识等内容。
组织在外部公众心目中的形象可以用知名度和美誉度两个指标来衡量。
第六章公共关系调查
知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度。
计算公式为：组织在该地区的知名度=（该地区知晓公众数/该地区公众总数）×100％。
美誉度是社会公众对本组织信任和赞誉的程度。
计算公式为：组织在该地区的美誉度=（该地区持赞赏态度的公众数/该地区知晓公众人数）×100％。
第六章公共关系调查