文档介绍：品质意识培训
前言
（质量管理，始于教育，终于教育）
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。
什么是质量
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？——有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗？
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。
公司自己内部的客户 ——你的下一道工序
二、质量理念、意识
中国饮食业绝对是中国最成功的产业，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?当然不是!
原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。
故事——发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。
故事的结局：
美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
故事体会
提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。
%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。
换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。
品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品；虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务不好的话，将会引怎样的结果呢？
你敢吗？
很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。
美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题;
美国太空3号快到月球却不能登上去，只好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。
必定是公司的声誉受到影响！
顾客不满意，不放心公司的服务！
公司的存在受到危险！
订单减少，收入下降！
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：
第一是对产品的熟悉程度，
第二是