文档介绍：年度总结
本年度已至年终岁尾，我进入恒大金碧物业已有八个月了，在这个物业大家庭里，我学到了颇多东西，也让我同一无所知到了解到物业的精神。在物业这个行业内我是一个很渺小的个体，充斥在这个大家庭内我要学****的东西实在是太多太多。很感谢公司领导给我这个在恒大学****的机会和对我的孜孜教诲。新绿洲，新开始！前期的开荒很辛苦，但更多的是充实和成就的喜悦。伴随的绿洲的成长，我也在进步和不断地学****现将自己2012年工作汇报如下：
实战华府 全面塑造
2012年5月2日，在×××××集团。作为第一批绿洲接待在华府入职，接受为期半个月近乎全封闭专人全方位的培训，培训包括企业文化、企业制度、军事素质训练岗位职责、服务礼仪及岗位实操等科目。在短短的15天里对物业管理有了全新的认识。在实施新老员工华府“传、帮、带”的培训模式，一对一的培训，让我们以最快的速度进入工作状态。刚开始的服务礼仪没有气质，看不到物业该有的精神面貌，一遍一遍的练****一次一次的更正，就在不断的更正中我们在进步。华府的工作成为我们的工作标准。在所有的礼仪中，走姿最能看出水平。因身高不等的原因，步速要均匀，两脚之间的距离要适中，要走在一条直线上，这些都证明每个人不是一个人，而是一个团队。在一系列的培训下，思想上得到很大的改变，我们是一个团队，要有着共同荣誉感。100-1=0的概念深入我心。
不畏辛苦 夯实基础
2012年05月19日，一个炎热的中午，我们来到了绿洲，没有项目园区，没有绿植，没有综合楼，没有正式的样板房。到处是一片狼藉，只有路边的临时售楼中心。看到这些我们怀疑这里会有华府那般的尊贵吗？但是我们没有追究的时间，因为一来到我们看见了经理灰头土脸的在擦吊顶上的石灰。我们注视着那一幕，经理看到我们就说了一句话：来了，快上去看看吧！当时没有惊讶，没有表情就这样静静的走过，经理都如此，何况我们呢！第一天我们就开始了开荒工作，经常加班打扫暂时开放的样板房。虽然辛苦，却也是笑声连连，虽然疲惫，却始终坚持，彼此鼓励着。结束一天的工作经理也会给我们拍照留念 。 综合楼后厅终于要开放了，就在开放的前夜，经理带领我们开荒洗手间。因为还没有通电，就借广田晚上作业的探照灯，烤在身上很热。钢丝球、铲刀和抹布就是我们的工具。衣服湿透，脸上的汗水成流，那是也觉得委屈，好好的接待怎么就在这打扫厕所呢！现在这份经历是现在新员工无法体会到的心境。我对绿洲是有感情的，这不是奉承之言，因为现在的样板房、综合楼和园路都有我的汗水和心血。我感谢这份经历， 真真切切感受到的“艰苦奋斗、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的企业精神。 就是这样的环境，给我们很大的考验，但是也有同事默然离开，而我选择了留下，现在我庆幸我留了下来。每每看到之前的照片，看到现在的一草一木，都会让我下定决心继续走下去。即使是那么艰苦的环境“高标准，严要求”始终要求者我们这些新×
××人。
精心培养 理顺思路
每天一篇工作日志，是经理对工作的要求，也为我培养了良好的工作****惯，记录一天的体会心得，让自己找到自己的不足，自己鞭策自己前进。绿洲地理位置相对偏僻，下班后我们娱乐消遣比较单一，而且治安不是很好，所以一下班就回宿舍。为了让业