文档介绍：KTV日常管理规范
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2020 年 5 月 29 日
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KTV 日常管理规范
一、纪律 :
1、为体现对客人的尊重以及确保员工在客人面前的形象 ,员工上
下班应使用指定之员工通道 ;为避免岗位出现空缺和确认员工是否
出勤以及按时上下班 ,上班以点名为准 ,下班以签出为准 ,因此必须
准时参加 ;
2、为鼓励员工积极工作和提供员工和客人沟通的时间 ,对完成业
绩经总办同意 ,可在 8 时 30 分上岗 ,订房可在 9 时整上岗 ,以上二个
小时间段上岗的员工必须换好工衣 ,在人事部签到 ,准时是体现纪律
和个人素质的重要表现 ,因此各时间段上班的员工必须按时上岗和
准时站位 ,开空卡的排房服务员必须在房门靠门轴的位置站位到客
来为止 ;
3、点名和签出是一项非常严肃的工作 ,因此不得替人点名和签出
以及叫别人点名和签出 ;
4、为明确责任和保障员工的自身利益以及确保服务质量 ,上岗前
必须检查营业备品以及房内设备是否正常 ;
特别提醒 : 领咪和遥控器及歌本时 ,必须检查和试用 ,否则出现问
题将对自己造成损失。
5、为了避免影响客人 ,员工上班时间手机、寻呼机必须开震机 ,23 时后必须关机 ,并不得借客人电话打电话 ,机动人员不得在休息室以外任何地方接、打电话 ;
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2020 年 5 月 29 日
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6、因废弃的香口胶非常容易搞脏客人的服装和公司的设施 ,因此
在公司内任何地方不得嚼香口胶 ;
7、为遵守行业规范和卫生标准 ,不得佩带首饰上岗 ;
8、公司杯具及营业用具是为客人和员工工作所配置 ,因此不能擅
自使用 (包房内除外 );
9、工具包的配备主要用于放置工作用具 (包括笔、纸、打火机、
开瓶器、电子表等 ),因此不得放置与工作无关的物品 ;
10、礼让在先是一种美德 ,无论在任何时候我们的员工应该做到井
然有序 ,在二人以上的情况下 ,无论任何理由必须排队等候 ;
11、私自帮客人在公司以外购物会侵害公司的经济利益 ,因此被严
;
12、工作前饮酒 ,带有醉态上班会给客人产生不良影响及影响自己
的工作 ,因此被禁止 ;
13、公司有专用的员工食堂 ,因此不得在饭堂以外的地方吃工作餐 ,
换衣服 ;
14、往水池或下水道倒剩饭菜渣会造成下水道的堵塞 ,为确保员工
生活环境的卫生 ,希望员工注意 ;
15、带客人到非营业区挑选厅房服务员和试房超过规定人数 ,会降
低我们员工的档次 ,因此被严禁 ;
16、公司每一位工作人员只有将违章情况及时和如实上报 ,才能杜