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(推荐)康美美容经营管理策划运营技巧计划美容院管理手册(i).doc

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上传人:992006838 2021/1/20 文件大小:34 KB

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文档介绍

文档介绍:美容院管理手册( 2 )
十.美容师接待顾客的流程
1. 美容师接到顾问的疗程单和顾客后,带顾客更衣、沐浴,听取顾问的嘱咐,再根据顾客的皮肤特点,按每次的用量取护理产品,在更衣室前等待顾客;
2. 顾客冲洗完毕后,美容师要微笑亲切地把顾客带到护理室,并请顾客躺在床上,在做护理前美容师要带口罩,双手要用酒精消毒,在气温低的情况下,美容师双手的温度要和顾客脸面的温度相宜;
3. 美容师帮顾客面部清洁和按摩时,不要把卸妆液、洗面奶、和按摩膏弄到顾客的眼睛里,从消毒柜内取出棉花,要待温度适中后再放到顾客的面部,去死皮时要向一个方向进行;
4. 护理中的各步要衔接好,蒸气的喷雾气体正常后再移到顾客的面部位置,皮肤较薄或毛细血管扩张者,应用冰棉花遮盖患处,双眼需盖上湿棉花,蒸气喷口由顾客正前方喷出,蒸气结束后,先把蒸气机移到后方再关闭开关,并迅速将顾客面部擦干,再进行其它操作;
5. 针清时,要求仔细操作,先把暗疮针用酒精消毒,针清过桯中,无论黑头、白头、脓疮由顾客来定;
6. 按摩时动作连贯到位,穴位准确,力度适中(油性皮肤只可按摩 5 分钟,其它皮肤可按摩 15 分钟);
7. 上膜时,按产品要求,不能擅自更改时间,如果顾客需要休息,美容师可在不打扰顾客休息的情况下将护理用具清理干净,如顾客不怕打扰,美容师就要陪在顾客身边并给顾客做头部、肩部和手部按摩,利用这个时间跟顾客沟通,可推销其它护理项目及护理用品;
8. 取膜后,拍上爽肤水,涂上面霜和眼霜,如眼睛有异物或不适时,要滴眼药水,并关切顾客护理时和护理后的感觉、意见等;
9. 晚班美容师应认真作好卫生工作,并填写物品和产品单及记录相关事宜,美容顾问沟通后,检查电源和仪器情况,做好防火防盗,方可下班。
十一.美容顾问服务的专业用语(不分先后)
接电话
“您好!我是xxx美容中心,我是xxx”
“对不起,请问您贵姓?”
“不用谢,这是我应该做的。”
“对不起,请问您哪里找?”
“对不起,xx不在,我可以替您转告吗?”(并记录)
“您好,您想预约什么时间,需要那位美容师呢?我会为您安排好的,请您准时过来!”
打电话
“您好!我是xxx美容中心的,麻烦您找一下xx先生(小姐)。
“您好,您贵姓,请转告xxx先生(xxx小姐)给我回个电话,我的电话号码是xxxxxxxx。”
您上次做完护理感觉怎样 …………….
您最近忙吗?好久没来做护理了 …………
如果您没时间过来,您应该 ………….
您这个月过生日(xx纪念日),我们将送您一份礼物 ……….
护理皮肤要注意 ………….
为了您的皮肤靓丽与护理的需要,在百忙之中应该安排时间过来。
日常用语
“请问我能帮到您什么?”
“请您稍候,我尽快为您办理。”
“对不起,辛苦您了。”
“对不起,让您久等了。”
“欢迎光临”
“这边请,请坐,我是这里的美容顾问,我叫xxx”
“小姐,请问您贵姓?”