文档介绍：物业服务管理方案
××小区物业服务管理方案
一、总体规划
为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则
（一）标准服务时间
周一至周日上午 8： 00~下午 18： 00。
（二）服务中心电话
物业管理部客户服务中心设有 24 小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。服务电话如下。
标准服务时间电话：×××××××。
非标准服务时间电话：×××××××。三、服务内容
（一）迁入手续办理
1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（ 1）按规定要求填写《入住登记表》。
（ 2）按规定缴纳有关款项。
（ 3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（ 4）办理物业移交手续，领取钥匙。2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按
指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理
每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持 90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷
规范要求。
对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及时报告政府有关主管部门。
小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
（三）公共设施维护管理
对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。
建立共用设施设备清册档案（或设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。
有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执
行。
对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新
改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测校准，符合相关规范。
设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏