文档介绍：软件质量管理简析
摘要：质量管理的因素包含了产品过程屮的人、物、流程、指标、有形控制、无 形力量的所有集合，质量的要求贯穿产品开发的整个过程，除了以客户的满意度 作为质量的衡量指标Z外，管理上对质量的量化和质化是一项文化工程。
关键词：细节、流程规范、过程管理、客户满意、人的质量、态度
1质量无处不在
在一个项冃当中，质量是无处不在的，我们往往对最终软件产品进行质量 的评估，其实最终产品的质量可以说是过程质量的加权平均值；在项冃管理各个 过程中，如果每一个环节的质量都得到很好的控制，那么最后岀来的成果必然是 令人满意的。因此，项H经理要对项H各个环节的质量进行规划并制定H标和流 程；根据公司和项Fl的情况为各个研发活动定义质量Fl标，质量H标包括功能指 标，性能指标等等，所有的质量保证活动都要依据冃标进行建设。
对制定出的流程和规范严格的执行是保证质量的关键。对于机械制造出来 的产品的质量容易控制，因为它是通过一个模子复制出来的产品，而对于软件来 说，他的每步过程都是人脑制造，因此严格执行流程规范耍形成一种****惯，越是****惯就越接近类似于模子，就越能保证-•致；
项冃经理除了制定这些流程和规范外，对细节的关注程度也是非常重要的, 并不是说项冃经理要对开发人员的每行代码都进行关注，而是项冃经理耍把细节 非常看重的这种理念，在管理过程中以表率的作用给成员展现，慢慢形成团队严 谨的做事风格；个人认为这才是质量保证的关键内涵。但是，即便有了上面的规 范和理念，并不是每个开发人员都那么自觉，所以除了正确的规范和流程以外， 任何一项工作都要进行考核。考核可以是全方位的，除了T作业绩外，协作意识、 学****意识、责任意识都在考核的范閑内。
2质量控制的过程管理
软件开发的质量保证，QA和QC耍做很多事情。QA建立流程体系并确保 体系按要求运作，并对研发是否符合过程进行控制。QC更多关注的是产品对产 品进行测试结果的评估、检测和鉴定，防止问题产品的发布；通过QA/QC两个 环节的配合，确实能够起到一定的质量控制作用，但质量管理单单靠QA和QC 是远远不够的，会存在很多问题与漏洞，更重耍的是项冃经理和各级技术负责人 在设计、开发环节中进行控制。
首先，QA人员由于对研发过程中细节的把握不可能像开发经理一样到位, 这就注定了对于流程是否符合开发的控制，往往是制定了耍做什么、要达到什么 指标，而无法深入地解决怎么做，以及监控过程做得怎样的问题。而过程的执行 情况，这往往跟执行者的能力相关，仅仅靠流程、控制点是难以达到的。而且过 程中的细节问题，很难去全部规范完备，即使真的做到滴水不漏，也会使得过程 过于庞大而导致效率跟不上开发进度的要求。
因此，开发人员与质量管理人员在项冃的紧张开发期中，常常会出现矛盾, 一方迫丁进度的压力，一方迫于质量把关的要求，很多时候有些流程变成了上有 政策，下有对策的应付方式；这样不仅不能保证质量，还会使开发人员不能集中 精神完成开发工作，反而会导致质量的下降。这时，项冃经理就耍求有灵墩的嗅 觉，看看主要问题出在哪里，是人力不够、进度的问题，还是流程与开发情况不 相适应，还是人员本身的问题等等。如果是流程和开发不兀配的情况，就要及时 和质量管理人员、开发人员进行沟通，对质量流程进行必耍的修正。
质量管理是一个涉及到整个研发过程