文档介绍：第一组
1、你只可以书面沟通，每个人都不能讲话
2、你和其他人一样，手中都有几种图片。
3、第四组将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
第二组
1、你只可以书面沟通。每个人都不能讲话
2、你和其他人一样，手中都有几种图片。
3、第四组将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
第三组
1、你只可以书面沟通。每个人都不能讲话
2、你和其他人一样，手中都有几种图片。
3、第四组将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
第四组
1、你可以与每个组在纸上沟通。每个人都不能讲话
2、你和其它人员一样，手中各有几种图片。
3、第五组将领导你们完成任务
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
第五组
1、
2、包括你在内，每人手中都有几种图片
3、你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。
4、完成任务时，请举手。
5、有任何问题，可举手请教讲师。
6、手中的图片不可露白，也不可传递。
说明：图形在正面，文字在反面，共五张
点评点：
管理金字塔点评点
一、沟通：
现实中的组织沟通渠道：
上行沟通：信息从较低层次流向较高层次 (管理者了解员工、基层的渠道)
下行沟通：信息从较高层次流向较低层次(传统组织中最重要沟通流向)
平行沟通/斜行沟通：同层次中不同部门，不同层次不同部门间信息流向
如大家在项目进行过程中体会到的一样，在我们实际工作中，层级间、部门间会有很多的沟通障碍，有办法打破这些障碍，提高组织的绩效吗？
沟通是一种过程，从事沟通的人可以是两人，也可以是两人以上；所传送的信息具有一定的意义，通过多种渠道的传送，使沟通的双方得到分享利益、发展关系等目的。
三大要素
表达：
是坐在驾驶室上的。因为主动权在他，而成败的责任也在于他。
“人际关系与处事能力”，也就是与外界打交道的沟通能力。沟通得当，无往不利；沟通失当，寸步难行。
沟通是两个人（或你对一群人）的事情， 但我对结果100％负责。
沟通的目的是让自己和对方感觉很好。
对象。2方式：三大要素：文字语言、有声语言、肢体语言：文字语言传递的是信息；有声语言传递的感觉；肢体语言传递的是态度。）
倾听：（有效沟通始于听，在倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到，心 到；用眼睛去观察，用心 灵去体会，上天给我们两只耳朵，但只给我们一张嘴。沟通的80%是倾听，20%是说；20%的说里面的80%是问，剩下的20%才是解说。）（最重要的是倾听对方讲话的目的）。
反馈：
人际沟通要掌控的三要素：
场 景；气 氛；情 绪（情绪没有对与错，只是行为有没有效果而已。强者让行为控制情绪，弱者让情绪控制行为，情绪就是我们的能力。）
二、角色互换：
1、上层对下层工作效率不高的报怨
2、下层对上层不能及时分配任务而埋怨
3、上层人总是认为下层应该有主动性，而没有理解其主动的局限性
4、下对上层的报怨其实应看到上层承受的压力和重要的工作。
三、角色认识：
（一）高层：高层管理者最重要的角色是决策角色