文档介绍：第十三章 沟通
第一节 沟通的原理
第二节 组织沟通
第三节 沟通管理
第四节 组织冲突与谈判
沟通及其作用
概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程
沟通在管理中的作用：
沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂
沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径
沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
沟通的原理
沟通及其作用
沟通的过程
沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈判
思考题
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沟通及其作用（续）
人们希望通过沟通实现的主要目的：
通过沟通向交往对象提供行为建议
通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为
通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息
通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息
沟通的原理
沟通及其作用
沟通的过程
沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈判
思考题
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沟通的过程
沟通的原理
沟通及其作用
沟通的过程
沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈判
思考题
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信息
编码
发送者
解码
解码
接受者
编码
噪音
渠道
反馈
沟通的类别
沟通的原理
沟通及其作用
沟通的过程
沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈判
思考题
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依据不同的标准可以有不同的划分：
按功能划分：工具式沟通和感情式沟通
按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通
按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等
按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通
按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通
按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通
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个体间沟通
组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程
个体间沟通在组织中是最基本的协调工作
沟通的原理
组织沟通
个体间沟通
团队沟通
组织间沟通
沟通管理
组织冲突与谈判
思考题
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团队沟通
指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式
团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度
对团队沟通的研究集中在两个方面：
团队沟通集权的程度
团队任务的性质
沟通的原理
组织沟通
个体间沟通
团队沟通
组织间沟通
沟通管理
组织冲突与谈判
思考题
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组织间沟通
组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程
组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益
组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系
沟通的原理
组织沟通
个体间沟通
团队沟通
组织间沟通
沟通管理
组织冲突与谈判
思考题
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