商场运营管理手册.docx

文档介绍：商场运营管理手册
序号
内容大纲
页码
内容索引
（一）
序言
4
（二）
营运部组织架构
5
组织架构
22 职能定位

物业治理职能

经营治理职能
（三）
要紧岗位工作职责
6
营运部要紧工作职责
营运总监工作职责
业务经理工作职责
市场推广经理工作职责
工程经理工作职责
物业经理工作职责
项目部要紧工作职责
项目经理工作职责
项目业务经理工作职责
项目工程部经理工作职责
324 项目物业部经理工作职责
（四）
工作标准
17
项目工作检杳标准
18
项目经理工作检杳要点
项目业务部经理工作检查要点
项目工程部经理工作检查要点
项目物业部经理工作检杳要点
卖场治理标准
22
卖场治理工作界面及工作标准
业务人员服务的工作标准

业务治理工作标准
24
花车治理

广告位治理
商场形象治理
合同治理
费用缴纳治理
商户转租与撤场
商户治理



策划标准
39
441营运部推广与项目推广工作界面及工作标准

商场卖场布置工作标准
工程治理工作标准
41
工程物业职能授权
有偿/无偿服务的工作界面
物业移交
物业标准
55


环境卫生治理的工作标准
（五）
运营治理制度
59
前期物业治理制度
59
商业物业接管验收治理
商业物业业主/租户交房治理
商业物业集中装修治理
运营中的物业治理
66
装修治理
工程遗留咨询题整改治理制度
商业物业能源损耗治理制度
524 招投标治理理制度
营运治理治理制度
80
商户档案治理制度
商户费用收取治理制度


合同业态变更治理制度

商户进场治理制度
商户撤场治理制度
商户促销活动治理制度







商业项目不同时期营运治理工作重点
98
商业项目开发期间运营治理重点
商业项目开业培养期间营运治理工作重点

推广治理
100



序言
公司经营治理手册业务治理篇编写要紧是为了让目前在营 5 个项目中
业务治理人员了解其岗位职责，知悉其要紧的工作内容、业务制度和 流程，统一业务部门的规范化作业，同时加大与其他部门的沟通。在日常 的经营业务治理工作中，有关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运治理要紧包括四个方面：客户服务的优化