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商场运营管理手册.docx

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文档介绍:商场运营管理手册
序号
内容大纲
页码
内容索引

(一)
序言
4
(二)
营运部组织架构
5

2.1 组织架构


22 职能定位


2.2.1客户治理职能


2.2.2 物业治理职能


2.2.3策划治理职能


2.2.4 经营治理职能

(三)
要紧岗位工作职责
6

3.1 营运部要紧工作职责


3.1.1 营运总监工作职责


3.1.2 业务经理工作职责


3.1.3 市场推广经理工作职责


3.1.4 工程经理工作职责


3.1.5 物业经理工作职责


3.2 项目部要紧工作职责


3.2.1 项目经理工作职责


3.2.2 项目业务经理工作职责


3.2.3 项目工程部经理工作职责



324 项目物业部经理工作职责

(四)
工作标准
17

4.1 项目工作检杳标准
18

4.1.1 项目经理工作检杳要点


4.1.2 项目业务部经理工作检查要点


4.1.3 项目工程部经理工作检查要点


4.1.4 项目物业部经理工作检杳要点


4.2 卖场治理标准
22

4.3.1 卖场治理工作界面及工作标准


4.3.2 业务人员服务的工作标准


4.3.3业务人员卖场治理注意事项


4.3 业务治理工作标准
24

4.3.1 花车治理


4.3.2促销活动治理


4.3.3 广告位治理


4.3.4 商场形象治理


4.3.5 合同治理


4.3.6 费用缴纳治理


4.3.7 商户转租与撤场


4.3.8 商户治理


4.3.9客户中意度调查


4.3.10市场调查



4.3.11经营分析及客流分析


4.4 策划标准
39

441营运部推广与项目推广工作界面及工作标准


4.4.2市场推广部工作文件


4.4.3 商场卖场布置工作标准


4.5 工程治理工作标准
41

4.5.1 工程物业职能授权


4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面


4.5.3 物业移交


4.6 物业标准
55

4.6.1保洁人员的服务标准


4.6.2保安人员的服务标准


4.6.3 环境卫生治理的工作标准

(五)
运营治理制度
59

5.1 前期物业治理制度
59

5.1.1 商业物业接管验收治理


5.1.2 商业物业业主/租户交房治理


5.1.3 商业物业集中装修治理


5.2 运营中的物业治理
66

5.2.1 装修治理


5.2.2 工程遗留咨询题整改治理制度


5.2.3 商业物业能源损耗治理制度



524 招投标治理理制度


5.3 营运治理治理制度
80

5.3.1 商户档案治理制度


5.3.2 商户费用收取治理制度


5.3.3合同续租治理制度


5.3.4合同转租治理制度


5.3.5 合同业态变更治理制度


5.3.6商户经营规范治理制度


5.3.7 商户进场治理制度


5.3.8 商户撤场治理制度


5.3.9 商户促销活动治理制度


5.3.1商户求助报修治理制度


5.3.11商户临时场租治理制度


5.3.12商户起诉审批治理制度


5.3.13商户经营渠道治理


5.3.14商户营销治理


5.3.15商户连续经营能力的治理


5.3.16商户竞争能力治理


5.4 商业项目不同时期营运治理工作重点
98

5.4.1 商业项目开发期间运营治理重点


5.4.2 商业项目开业培养期间营运治理工作重点


5.4.3商业项目提升期间运营治理工作重点



5.5 推广治理
100

5.5.1商场推广活动治理制度


5.5.2商场品牌形象治理制度


5.5.3媒体宣传治理制度



序言

公司经营治理手册业务治理篇编写要紧是为了让目前在营 5 个项目中
业务治理人员了解其岗位职责,知悉其要紧的工作内容、业务制度和 流程,统一业务部门的规范化作业,同时加大与其他部门的沟通。在日常 的经营业务治理工作中,有关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运治理要紧包括四个方面:客户服务的优化

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上传人:guoxiachuanyue 2021/1/22 文件大小:205 KB

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