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汽车4s店信息化管理解决方案.doc

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文档介绍:汽车4S店解决方案
随着改革开放的不断深入,人们的生活质量有了相当大的提高,“有车有房”已逐渐成为了现代都市人为之奋斗的生活目标。短短几年之间,国内各大城市的街头巷尾悄然充斥着宝马、丰田、别克、桑塔娜等众多国内外知名品牌的轿车,私家车的数量正在以惊人的速度在各个城市膨胀,不仅大大方便了百姓日常的出行,也让汽车4S店等相关经销商着实火了一把。 
品牌私家车基本上都有着流畅的外观造型、良好的机械性能,带给驾驶人轻便的操作和舒适的驾驶体验。消费者在购车时除了外观、性能外,更加注重汽车经销商--汽车4S店的信誉和各种配套服务。用户的需求就是生存的方向,因此,大大小小、各种类型的汽车4S经销商们面对着同行日益激烈的市场竞争。国内汽车市场的进一步扩大,业内竞争的加剧,汽车售后服务进入同质化,正面临着越来越大的竞争压力。汽车经销商作为汽车厂商的下家,承受着比汽车厂商更多的竞争压力。一方面是与其他汽车经销商竞争的压力,主要是由中国特有的“关系销售”模式和经销商间竞相压价所带来的“薄利”导致的;另一方面则是由上游汽车厂商所施加的压力,如不公平的商务政策、返利不高及随时被淘汰等。残酷的竞争与厂商的疯狂加压使得汽车经销商生存的空间越来越小,在这种形势下,只有不断加强并完善自身的内部管理,才是提升市场竞争力的有效途径。那么,汽车4S店作为汽车销售的主流,如何在这个信息爆炸的年代,通过高度信息集成的系统来整合各方面的资源,以求能赢得自己的一片生存空间呢?
4S是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的新型营销体系,这也是时下中国汽车经销商在面对激烈国际竞争时主要的营销手段。各汽车品牌为提高自己的品牌形象、向客户提供更方便的服务,纷纷要求服务商按 4S 的模式建立自己销售服务网点,将销售、维修、配件整合到一起,形成了立体垂直的服务模式。4S营销体系的诞生解决了大部分汽车经销商所面临的问题,体系中既兼顾了产品,同时又加大了售后服务及信息反馈的力度。对 4S 服务商来说,这既意味着自己服务范围的扩大,又意味这经营成本的提高,如果经营得好,可以大大提高对客户的吸引力,形成综合的经济效益,如果经营得不到位,则会形成较大得成本包袱。
由于目前市场上,各种车辆品牌竞争较为激烈,对于 4S 店来说,必须要有以客户为中心,以成本控制为重点的经营思想,也就是通俗所说得开源节流。作为 4S 店的经营,首先要做好主营业务的拓展,包括整车销售、售后服务、配件管理,还要开展好增值业务,如精品业务、保险业务等,同时为提高客户的忠诚度可以引入会员管理机制,另外对公司内部的耗材、办公用品、工具资料要有严格的管理机制,防止不必要的浪费。对于管理人员来说,要向他们提供一个科学的管理工具,以便对业务实施严格的监控,分析业务中存在的问题,及时形成有利时市场策略来提高企业的竞争力。
如果不引入电脑的管理机制是很难完成以上的目标的,如何有效地跟踪购车客户、如何挖掘客户的消费能力、如何对客户提供人性化的服务、如何监控服务的各个环节、如何提高配件的周转率、如何严密地管理财务费用、如何分析存在问题等等,靠拍脑袋是很难完成的。根据 4S 店的业务特点,我们提供的业务管理方案,可以真正实现 4S 店业务的全范围管理,是集营销、生产、管理为一体的优秀管理平台。


汽车4S店综合管理系统,专门针对汽车

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上传人:xiaohuer 2021/1/22 文件大小:19 KB

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