银行客户经理年终工作总结.doc

文档介绍：银行客户经理年终工作总结
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，XX年就过去了，在担任 xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在口身业 务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现 将XX年工作情况汇报如下：
一、 XX年，在支彳亍彳亍长和各位领导同时的关心指导下，我用较 短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学****各项金融法律法 规，积极参加行里组织的各种学****活动，不断提高自身的理论素质和 业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的 欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群 体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业 务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业 务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销XX贵族白酒交易中心、 XX市电力实业公司、XX市屮小企业服务屮心等一大批优质客户和业 务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷 款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年FI均1800 余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使 命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢
纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学****沟通技巧，掌握沟通方法，以“T作就是我的事业”的态度和用跑 步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时 掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没 有公车时坐公交，天睛下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维 护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。 热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来 面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良 好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷 业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审 查及归档。XX年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641 万元，其屮无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的