文档介绍：银行柜员优质服务演讲稿
银行柜员优质服务演讲稿
谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个 工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户 在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原 则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常 因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补 而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄” ”总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不 解之缘，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩！
例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的 客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因 未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的 拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈, 商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的 通知，还是放下了手中的笔。
我走出柜台，看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的 存档资料,发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好,从未出 现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的 人，就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人 之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。于是，我
在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝:经办员在 办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人（三年前为其担 保时二人为朋友关系），若现在改做附卡申请人还需重新找人 担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出 让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有 关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女士非 得来第二趟不可了！
当一切手续完备，经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新 卡片递到客户手中时，那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的 满意程度。
一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发 卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债 能力等的一种手段。与担保人核实，是为了让担保人明确其所 要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可 信的前提下，灵活掌握核对方式，为申请人提供一定的方便，既 不违反我行的规章制度，又灵活、适度地为申请人提供个性 化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远
的、忠诚的持卡人。
例二一天，一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。
本来一切手续完备，只需几分钟就能办好的事却因计算机突
然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急，在柜台外来回踱步，并一再声明因 为离其单位路途遥远而不希望再次跑路，几次询问多长时间 能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工 作人员虽一再安慰他别着急，可无法解决具体问题，再好的态 度也显得苍白无力。
一事一议按规定，信用卡销户吋，必须由持卡人在销户清
单上签收，以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯 故障无法做销户业务，问题是由银行单方面造成的，与持卡人 无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单 上批注办理原因，并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落 入他人帐户，未背离制订制度的初衷，并能做到保证持卡人存 款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从