文档介绍：附件：物业管理服务标准及收费形式 一、物业管理服务收费形式
包干制
二、物业管理服务标准及收费标准
投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收
费标准的。
（一）高层住宅部分：投标人参照《天津市普通住宅小区物 业管理服务和指导价格标准》提供一级标准服务，物业管理基本 服务费可在中准价格基础上进行浮动，上下浮动幅度不得超过
20%。
（二）多层住宅部分：投标人根据招标人提出的服务内容、 服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价 格标准》一级标准的服务。
物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准 根据实际管理服务成本据实测算。
注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运 行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月. 平方米。
三、物业管理服务内容
第一部分：高层住宅部分
1、 综合管理服务内容
2、 清洁卫生服务内容
3、 公共秩序维护服务内容
4、 绿化养护服务内容
5、 共用部位养护服务内容
6、 其它管理服务内容
第二部分：多层住宅部分
1、综合管理服务内容
(1)单独配备接待人员，年龄要求在30周岁以下，大专 以上学历，女性，身高160cm以上，品行良好，有2年以上同行 业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度， 自身素质较好，语言表达能力较强，对工作认真负责，敬业、乐 业。
(2)日常管理与服务
A、 对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
B、 每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。
清洁卫生服务内容
公共区域：硬化地
主次干道每天清扫4次，干净整洁。
室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。景观灯每月清洁1 次。垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。
3、公共秩序维护服务内容
(1)人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下
的人员，身体健康，身高在1・78以上，工作认真负责并定期接 受培训。
(2)设置区域巡逻人员：设4人以上，按指定的时间和路线 每一小时巡查一次，全方位进行安全防范工作，在遇到异常情况 或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。
以上为超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标 准》一级标准的服务内容，其他服务一级标准提供。