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雅园物业服务理念、方针、内容、运作机制及管理措施.doc

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文档介绍:雅园物业服务理念、方针、内容、运作机制及管理措施.doc雅园物业服务理念、方针、内容、运作机
制及管理措施
物业服务理念、方针、内容、运作机制及管理措施

提要:前期管理一)配合开发商:做好项目前期的规划设计, 从物业管理的角度对物业的环境布局,功能规划
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雅园物业服务理念、方针、内容、运作机制及管理措

一、 服务理念
坚持”以人为本”"专业服务、用心管理”的理念, 聆听客户的需求,提供创新及符合用户需求的专业服务。 以”管理职能社会化,管理组织企业化,管理形式专业化, 管理过程商业化,管理关系契约化”为管理目标。提供全方 位综合管理和全天候的优质服务,为小区业户提供一个”安 全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的现代化居住条件和 环境,使所管理的物业得到保值、增值。
二、 方针
实现”有效经营、独立核算、自负盈亏”的方针,开 展”服务为主,多种经营”,从管理服务转换经营管理机制, 求得自身的生存与发展。
三、 内容

从”全天候服务、全过程管理”的物业管理要求出 发,服务的重点内容有:
第一类前期管理
(一) 配合开发商:做好项目前期的规划设计,从物 业管理的角度对物业的环境布局,功能规划、楼宇设计、材 料选用、设备选型、管线布置、竣工验收等多方面提供合理 化建议。
(二) 配合销售:在销售过程中对业主(客户)进行 常规物业管理知识、装修制度的宣传及解答。向业主征询物 业管理的需求。并与业主签订《业主临时公约》。
(三) 接管验收:对主体建筑、附属设备、配套设施、 道路、场地和环境绿化。特别重视综合功能的验收。
第二类
物业的基础管理
(一) 房屋建筑管理:此项是物业管理的基础工作, 即对楼宇、附属建筑的保养、维修,使之保持良好的使用状 态,并使物业整体保持完好、美观,延长其使用年限。
(二) 房屋设备维修管理:对供排水、供电、市政公 用设施、安防、消防系统等设备的运行、保养、维修,使之 保持良好的使用状态。我们深信设备、设施的正常运行是小 区业户生活的基本保障。对此,我们组建一支专业化水平高

的水电技术人才,制定一套完善、严谨、科学、合理的设备 管理、操作流程的规章制度,运用电脑技术对设备进行包括 设备档案、维修保养计划,日常保养安排及出勤事项进行管 理,做到设备故障发生率控制在1%以下。
第三类
物业的综合管理
(一) 入住装修管理:「
」是一个新建小区,入住的业主/业户在二次装修中给物 业管理工作带来了很大的工作量,为防范违章装修的情况, 管理公司贯通以人性化管理的手段,加强宣传工作,在业主 /业户收楼入住时就对其进行宣传培训,并填写装修申请表。 提供装修特别提示,有据可依。在装修审批上严格把关,并 明确双方的契约关系。加强装修户的追踪监管,采用管理员、 工程人员、保安员三级巡查齐抓共管的方法,对违章装修的 业户晓之以理,动之以情耐心做业户思想工作,做好人性化 的协调工作,将违章装修消灭在萌芽状态。
(二)
(三) 清洁管理:包括对小区公共部位的清洁,垃圾、 废物、排污管道等的清除和污水、雨水的处理,以保持小区 的干净整洁。
(四) 绿化管理:小区的绿化日常的养护,提供良好

的生态环境,并创造条件建立小型花圃,既美化小区环境, 又可满足业户的需要。

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上传人:sssmppp 2021/1/22 文件大小:69 KB

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