文档介绍：雅园物业服务理念、方针、内容、运作机
制及管理措施
物业服务理念、方针、内容、运作机制及管理措施
提要：前期管理一）配合开发商：做好项目前期的规划设计, 从物业管理的角度对物业的环境布局，功能规划
更多精品源自表格
雅园物业服务理念、方针、内容、运作机制及管理措
施
一、 服务理念
坚持”以人为本”"专业服务、用心管理”的理念， 聆听客户的需求，提供创新及符合用户需求的专业服务。 以”管理职能社会化，管理组织企业化，管理形式专业化， 管理过程商业化，管理关系契约化”为管理目标。提供全方 位综合管理和全天候的优质服务，为小区业户提供一个”安 全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的现代化居住条件和 环境，使所管理的物业得到保值、增值。
二、 方针
实现”有效经营、独立核算、自负盈亏”的方针，开 展”服务为主，多种经营”，从管理服务转换经营管理机制, 求得自身的生存与发展。
三、 内容
从”全天候服务、全过程管理”的物业管理要求出 发，服务的重点内容有：
第一类前期管理
（一） 配合开发商：做好项目前期的规划设计，从物 业管理的角度对物业的环境布局，功能规划、楼宇设计、材 料选用、设备选型、管线布置、竣工验收等多方面提供合理 化建议。
（二） 配合销售：在销售过程中对业主（客户）进行 常规物业管理知识、装修制度的宣传及解答。向业主征询物 业管理的需求。并与业主签订《业主临时公约》。
（三） 接管验收：对主体建筑、附属设备、配套设施、 道路、场地和环境绿化。特别重视综合功能的验收。
第二类
物业的基础管理
（一） 房屋建筑管理：此项是物业管理的基础工作， 即对楼宇、附属建筑的保养、维修，使之保持良好的使用状 态，并使物业整体保持完好、美观，延长其使用年限。
（二） 房屋设备维修管理：对供排水、供电、市政公 用设施、安防、消防系统等设备的运行、保养、维修，使之 保持良好的使用状态。我们深信设备、设施的正常运行是小 区业户生活的基本保障。对此，我们组建一支专业化水平高
的水电技术人才，制定一套完善、严谨、科学、合理的设备 管理、操作流程的规章制度，运用电脑技术对设备进行包括 设备档案、维修保养计划，日常保养安排及出勤事项进行管 理，做到设备故障发生率控制在1%以下。
第三类
物业的综合管理
（一） 入住装修管理：「
」是一个新建小区，入住的业主/业户在二次装修中给物 业管理工作带来了很大的工作量，为防范违章装修的情况， 管理公司贯通以人性化管理的手段，加强宣传工作，在业主 /业户收楼入住时就对其进行宣传培训，并填写装修申请表。 提供装修特别提示，有据可依。在装修审批上严格把关，并 明确双方的契约关系。加强装修户的追踪监管，采用管理员、 工程人员、保安员三级巡查齐抓共管的方法，对违章装修的 业户晓之以理，动之以情耐心做业户思想工作，做好人性化 的协调工作，将违章装修消灭在萌芽状态。
（二）
（三） 清洁管理：包括对小区公共部位的清洁，垃圾、 废物、排污管道等的清除和污水、雨水的处理，以保持小区 的干净整洁。
（四） 绿化管理：小区的绿化日常的养护，提供良好
的生态环境，并创造条件建立小型花圃，既美化小区环境， 又可满足业户的需要。
（三）消防管理：包括对业户物业使用人的消防宣传
教育，