文档介绍：北京办公楼物业管理服务投标书
第一部分##物业管理有限公司简介及业绩
一、公司的介绍
二、公司所获荣誉、奖励
三、公司业绩
1、对内承接的项目
2、对外承接的项目
第二部分###办公楼物业管理服务规划
####办公楼位于####,总建筑面积近3万平方米,包括高档商务房地产E网/
倍讯易/
办公楼、餐厅、酒店。该项目位于###,具有优越的地理位置和便利的外部交通环境;设施设备优良,具有现代智能化系统,各项功能齐全,可提供舒适的办公环境,将为###树立良好的形象。基于上述因素,我们认为####办公楼的发展空间潜力很大。作为高质量物业项目,建成后必然要求提供有与之相适应的高质量的物业管理服务水准。我公司将凭借##中心特有企业文化底蕴和统配的人力资源优势,整合的传统与高新技术优势,成熟、规范的管理优势,放射型信息优势等,做好业主的管家,提供一流的物业服务,使物业保值、升值。运用科学的管理方法,提升大厦形象。综合分析,我们拟定出物业管理的五点设想及策划。
实施“人性化”物业管理
人性,是人类亘古不变的永恒主题;崇尚人性,是我公司的精髓。在海关大厦,我们将广泛引入人性化物业管理的理念,以关注员工的不同需求、关注物业使用者的工作环境质量、关注大厦的整体氛围为特征的物业管理,使该项目成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在“#######大厦”将实施“人性化”物业管理的设想及策划具体为:
引入“重视员工”的管理理念
员工是人性化物业管理的实施者,只有“善待员工”才能实现“善待客户”。
多层次、多角度地激励员工,以满足员工物质与精神需要;
主张管理者与员工之间的充分沟通,体现人与人之间的人格平等;
关注员工自我价值的实现,使员工与企业同步发展;
为员工创造公平竞争的工作氛围,实现“能者上,平者让,庸者下”;
为员工设计职业生涯,通过培训,使每一个物业管理员可以成为职业管理处主任和职业经理。
办公环境管理中人性化因素的融入
“以人为本”的办公环境概念
管理公司在介入####大厦的管理后,将凭借丰富的物业管理实践经验并充分了解客户之办公需求,将“以人为本”的办公概念引入到###大厦的环境管理中去,把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位,使客户感受到###大厦的文明和环境的清丽和谐。
实施“便利办公环境计划”为客户提供所需的各项特约服务,解决客户后顾之忧。
为客户提供体贴入微的关怀
倾听客户心声,确立“善待客户”的职业意识。安排“客户接待日”,倾听客户心声,满足客户的合理需求。
全面实施绿色环境保护计划
环境保护是二十一世纪人类最关注的主题,绿色环保将成为一种潮流。##大厦的“环保指标”则成为衡量###大厦物业管理水平的重要标志,也是客户的人性需要。因此,我们将在物业管理中导入ISO14000环境管理体系,全面实施环境保护计划,从大厦园区绿化覆盖率、排污排水设施、垃圾处理、噪声处理及营造自然景观等方面采取一系列环保措施。
充分运用现代科学管理方法
提高##大厦物业管理水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我公司能获得###大厦的管理权,我们将充分运用我公司已经建立起来的四个系统
——ISO9002国际质量保证体系、MIS系统(信息管理系统)、CIS系统(企业形象识别系统)、CS系统(客户满意战略)确保海关大厦的管理服务始终保持一流水平。
1、ISO9002质量保证体系——对管理服务运作的规范
本公司已经建立起科学严密的ISO9002质量保证体系并在所管项目上成功运作,管理服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定,为我们的管理服务提供质量保证。
2、MIS系统(信息管理系统)——对信息处理的规范
####大厦智能化程度高,故信息快速反馈并及时处理十分重要,为了保证###大厦信息反馈渠道通畅,确保所有信息都能得到及时处理,我们建议在管理处机构中设置“智能控制中心”。该中心除了对楼宇各种智能化设备进行控制外,还负责楼宇所有信息的接受和处理,并在处理措施指令发出后进行跟踪。
3、CIS系统(企业形象设计系统)——提升大厦的文化品味
我们将对####大厦的形象设计提供参考意见及方案。该设计内容包括大厦标识、导向系统、配套设施的色调、员工的服饰、标牌等。
4、CS系统(顾客满意战略)——为客户提供全方位服务
将在#####大厦实施顾客满意战略,一切从客户需要出发,以客户满意为目标,为客户提供全方位的服务。
坚持管理服务运作规范化
在####大厦的物业管理中,我们将在发展商的支持和配合下,严格按照北京市有关物业管理条例的规定对大厦实行规范化管理,确保发展商、物业管理人、客户三者处于良性互动的状态之中。此外,我们在严格执行条例的同时,还将对日常管理的有关问题做有益的探索,为