优质服务.ppt

文档介绍：优质服务
培训目的：
学****如何做好服务，提高
整个锐力的服务水准。
$ 平均一件货品的价格
× 一位顾客一次购物件数
× 一位顾客每年购物次数
× 一位顾客的购物年限
× 一位顾客会介绍亲朋好友的数量

$
算一算
这些带给我们什么?
公司的利益
很好的利润
公司规模扩大
个人利益
收入增加
更多的晋升机会
成就感
顾客的期望
优质的产品
轻松自由的购物环境
被尊重和重视
良好的服务
专业的建议
优质服务
熟悉你的店
有效的推销技巧
了解顾客
亲切有理的服务态度
丰富的产品知识
商场的各项规章制度及工作流程
店铺布局及各种产品在货架上的分布
产品的库存数量及它在仓库里的具体位置
各种促销优惠活动的相关条款
俨如一位时装顾问
洞悉流行
笑容，热情，亲切
因人而异
与顾客建立一种个人关系
成功推销
创造顾客的需求
善于推销自己
打招呼 观察 接触


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收银台服务 送客
规范服务八步骤
招呼顾客
最佳的仪表
整洁的制服
清爽的运动装扮
友好,愉快,自然的声音
热情开朗,积极乐观的情绪
避免
夸张艳丽的装扮
懒散的体态
生硬的态度
消极郁闷的情绪