文档介绍：香 港新世 界大厦
员工培训方案
上海新创物业管理有限公司
二00二年九月
目录
＞员工入职培训方案
＞员工入职培训大纲
＞基本培训手册
＞紧急事件处理指南
＞培训表单
员工入职培训方案
物业管理处全体员工
二培训目的
全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;
充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
掌握各类岗位职责、管理手册；
通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作索质。
培训时间安排
新员工到职第一周集屮培训;
培训内容
员工内部培训涵盖而广，内容繁多，大致分为：一
公司企业文化；
人事管理规章制度；
财务管理规章制度；
工程管理；
清洁管理；
保安管理；
客户服务；
消防管理；
意外事件处理；
英语培训；
特殊工种将另行增加专业培训课程。
培训负责
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前—•周 提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、 培训考核等。
培训方式
专业人员集屮授课，由业务部门统一出卷考核。
其它
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实
际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
香港新世界大厦物业管理处
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。 针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大 厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
共同培训内容一由培训主管负责主讲
公司的企业文化、宗旨及工作方针；
公司组织架构及各主要负责人；
3 •各相关部门工作关系介绍；
公司人事制度，员工手册、管理手册；
公司基本之财务政策；
基本培训手册内容；
各岗位培训内容一由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
（一）工程部
工程部管理手册；
2 •各类工作制度；
各类岗位职责；
各类工作表式；
各设备、设施位置；
各机房规章制度；
各机房钥匙领用及移交制度；
交接班制度；
对讲机使用及呼叫规范；
报修单操作流程；
紧急情况处理流程；
各机电设备/设施的维修保养计划；
安全操作守则；
设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;
备品备件申领制度；
对外服务礼仪及沟通技巧；
17 •节能意识培训;
(-)
保安部
保安部管理手册；
各类工作制度；
各类岗位职责；
各类工作表式；
各保安设备、设施位置；
公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
交接班制度；
巡检路线图、巡检流程；
对讲机使用及呼叫规范；
各类保安工具的使用；
消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧
急疏散程序及路线）；
12•保安计划的制订及实施;
突发事件处理流程;
对外服务礼仪及沟通技巧;
外來施工人员管理；
（三）清洁部
清