香根温泉度假酒店.doc

文档介绍：香根温泉度假酒店
2011年标准体系自我评价计划
一、评价目的
对酒店已建立的标准体系进行评价，重点验证服务提供标准体系
中的服务质量标准体系、服务管理标准体系、服务工作标准体系是否
正常运行，是否符合酒店实际经营管理发展需求，以及是否符合评价
依据标准的要求，以此推动酒店服务标准化工作稳步发展，顺利迎接
国家、省、市标准化专家组织的标准化认定工作。
二、评价依据:
1、GB/T24421《《服务业组织标准化指南》》国家标准和国家标准
委、国家发改委等六部委发布的《关于推进服务标准化试点的意见》
2、GB/T15496-2003《企业标准体系 要求》、GB/T15497-2003
《企业标准体系技术标准体系》、GB/T15498-2003《企业标准体 系 管理标准和工作标准体系》、GB/T19273-2003《企业标准体系 评价与改进》、GB/T13017-1995《企业标准体系表编制指南》、
GB/T13016-1991《标准体系表编制原则和要求》
3、标准化适用的法律法规要求
三、评价范围:
标准化评价工作覆盖所有部门的标准化工作。
组长：王嫌
组员：王少纯袁青敏于桂玲胡媛媛牟宝玉彭宝民刘延武吴吉
昌陈现军
五、 评价日期：
2011年9月21日一-9月24日
六、 评价日程安排：
（一）评价首次、
末次会的时间
1、评价首次会议
2011年9月21日上午9： 30
2、评价末次会议
2011年9月24日下午15： 30
（二）日程安排
1、 9月21日下午，审核酒店各部门标准化宣传、培训工作。
2、 9月22日，审核酒店各部门标准实施情况。
3、 9月23日，抽查各部门员工标准