文档介绍：高速公路收费所工作总结
安庆北收费所20xx年度工作总结今年以來，在管理处正确领导 下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行IS09001质 量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把
“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧 围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止 月，我所共完成通行费征收元，占全年任务的。营运管理水平不 断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就20xx年具 体工作总结如下：一、加强学习，创学习型收费所所内积极组织 形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提 高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央 十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上, 行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会 进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对 今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培 训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身， 掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。 通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素 质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。二、严格 考核按照一岗一责，一人一岗的"OEC"量化考核管理原则，分
别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将 “OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员丁收 入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做 到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏 一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则， 秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根 据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优 秀员工脱颖而出，象胡志、葷文娟、陈青等同志多次获得文明收 费员称号。以此來增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职 工的工作积极性和主动性。三、严格收费征费工作是我处工作的 垂点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征 费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收 的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工 作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过 学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时 登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求 执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作川。在分车型 收费时，对丁型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策 进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不 足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃 费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留 心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采
取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。四、深化文明创建安 庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据 管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定 了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的 意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用 文明用语，充行