文档介绍：高铁列车长工作总结
高铁列车长工作总结2016-04-25浏览：分享人：孔敬宜手机 版
工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号, 下面小编为大家带来优秀的高铁列车长工作总结范文，希望 可以帮到大家！
高铁列车长工作总结（一）
在20xx年的工作中，我始终牢记"人民铁路为人民” 的宗旨，坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，不断完 善和改进服务方法，在努力打造“凤舞楚天”服务品牌上, 在热情服务旅客上，做了一些工作，想了一些办法。在尽力 做好本职工作的同时，我全身心投入到当前开展的"服务旅 客，创先争优”活动中。在工作中，经常要求车班职工要“急 旅客所急、想旅客所想”，让每一名旅客来的高兴，走的开 心。一年来，较好地完成了段、车间交予的各项任务。主要 情况如下：
一、主要工作
（一）注重学****提升素质能力
1、加强自身学****提升个人素质能力。
“打铁还需自身硬”。做为一名列车长，为提高自身素
质能力，在车班树立较高的威信，我一方面向书本学，学****作业标准、学****细化流程，不断完善自己的乘务工作；一方 面向身边的人学，学****其好的工作方法，服务措施，不断提 高做为一名列车长的工作效力；一方面向身边的事学，学****突发事件发生时好的处理方法，总结不足，不断提高自己处 理问题、应对问题的能力。本年度在段及车间组织的业务竞 赛中均取得了较好的成绩。
2、积极组织车班学****提升车班工作效力。
平时工作中分块面组织乘务人员学****一是大块面的 学****开好出乘会、退乘会，车班全员参加。出乘会上提出 本趟工作重点和要求，传达车间相关任务指示，退乘会上对 照乘务标准，作业流程，旅客反映，总结当趟工作好的和不 好的方面，提出改进方法和措施。二是小块面的学****针对 乘务员、乘服员、保洁员的分工不同，开展有针对性的学****定向提高，如：注重“六个一”专职人员服务礼仪的学****注重保洁员车容标准及清洁方法的学****注重乘务员协管能 力的提高。车班乘务员于佳在综合能力上有较大提高，受到 车间领导的肯定。
（二）注重管理，强化基础工作
1、执行一个标准。即：“做事留痕的标准”。
我经常跟车班的乘务人员讲，做任何事情，都要留下 做完事情的痕迹，一定要让旅客感觉到这个车厢时刻有人在 清扫，在整理。如：整理备品柜要留下整理的痕迹，如果打 开备品柜，让人的第一感觉是这个柜子有人整理过，而且是 很用心的整理过，能留下这样的整理痕迹，是我们工作最起 码的标准。马马虎虎的整不如不整。又如：在清理厕所及洗 脸间时，在清理过程中，一定要把卫生纸及擦手纸顺手叠成 等腰三角形，因为这样的整理痕迹是最显而易见的，也最能 得到旅客的肯定。随便叠一下不如不叠。
2、树立两个工作理念。一是“要求别人做好，首先自 己比别人做的好”，二是"别把自己太当回事，别把别人不 当回事”。
记得有一次领导添乘。当路过洗脸间时，看到洗脸间 台面有水渍保洁没有及时清理，我正准备认错时，这位领导 却走近洗脸台洗起手来，洗毕用擦手纸顺带把洗脸池台面抹 了一遍，这个动作对我触动很深。审视自己平时在巡视车厢 时，有很多力所能及的事情自己都没有去做，更没能用这种 动作语言去影响和带动身边的人。在这以后我时刻紧记要求 乘务人员做到的，自己必须首先做到。以自已的实际行动带 动车班每一名成员全身心投入到为旅客服务中去。工作中注 重培训乘务人员的责任心、爱心、包容心、同情心、耐心、 努力打造最优秀的列车乘务人员。在乘务中注意收集各类信
息，对发现的问题要求及时更正解决，对旅客提出的每一条 见意都能认真对待。
遇特殊情况时，自己不仅能当车长，更能当列车员、 乘服员、保洁员。特殊情况下乐于分担其它工作，力求把工 作做得更好一些、更全面一些。在车班工作中讲团结、讲和 谐，有时候不当车长当朋友，常和班组乘务人员打成一片。 我认真学****车间制定的班组管理措施，落实一体化管理，努 力做到同学****同乘务、同标准。我经常组织车班开展各类 活动，邀请乘警、机械师、保洁、海航参加，以此拉近各乘 务工种间的距离，使车班一团和气，提高车班的凝聚力。生 活中注意关心爱护职工，适时了解他们的困难和心里状况, 及时进行调节。
3、使用三个工作方法。
首先是一次完成法，即：安全备品、服务设施状态， 三乘人员证件的检查，乘务箱、清扫用具、展示柜的摆放, 备品柜、多功能室的清理，灭火器等旅客不易触及地方的擦 抹要求一次完成，并且标准要高。因为这些工作一次到位后 不容易被破坏，可以省下心来专注别的工作。第二个是状态
还原法,
即：地面卫生，厕所、洗脸间、
网兜内的清理和定
型，较容易被破坏，要求乘务员、保洁员经常对这些地方进 行检查，发现被破坏及时补充，尽可能的还原到列车出库状 态。第三个是重