文档介绍：医院收费处主任个人总结
篇一：医院收费处年度工作总结
20XX年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配
合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家
属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职
能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满
意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念。
积极组织人员学****同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断
的学****和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责
任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，思想汇报专题无私奉献的精神，推行微笑服
务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生
一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发
展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员
十分紧张的困难，再(转 载 于: 在 点 网:)另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时
间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定
期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实
行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收
费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包
括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程
透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配
合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装
上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以
收费室为切入点，最全面的范文参考写作网站从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科
室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题
和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二
是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财
务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是
厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大。
故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避
免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的****惯。3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学****提升职工队伍素质。坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职
业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、范文写作咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一
定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学****相关的医疗知识等,不断提高自身素质。
只有通过不断学****才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学****医院的规章制度、医疗
的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服
务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、
协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学****交流，学****政治理论、
法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学****交流，进一步提高窗口工作人员的综
合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理
制度，明确收费室主任、收费