文档介绍：第十章第十章护理质量管理护理质量管理
福建医科大学护理学院
郑翠红 
cuihongfj@
7质量是组织生存发展的基础,是医院管理的
核心工作。质量管理已成为衡量管理水平的
关键指标。
7护理质量管理是一个不断完善、持续改进的
过程。
7坚持质量第一,强化护理质量管理是护理管
理的核心内容和永恒的主题,是为患者提供
优质、安全的医疗服务必不可少的重要保
证,是提高医院核心竞争力的重要举措。
第一节第一节质量质量管理概述管理概述
一一、质量、质量管理相关管理相关概念概念
1、质量
质量又称为“品质”。
7国际标准化组织对质量的定义: 
“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性
总和”。
质量一般包含三层含义:
即规定质量、要求质量和魅力质量。
7 规定质量是指产品或服务达到预定标准
7 要求质量是指产品或服务的特性满足了顾客的要求
7 魅力质量是指产品或服务的特性远远超出顾客的期望
2、质量管理
是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达
到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检
查、审核及改进有关活动的总和。
7 质量管理的主要形式是质量策划、质量控制、质量保
证和质量改进。
7 质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目
标。
3、质量体系
指为实施质量管理所建构的组织结构、
实施程序和所需资源的总和。
4、质量策划
是确定质量目标和要求以及采用质量体系
要素并规定必要运行过程和相关资源的活
动。
5、质量控制
指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的
操作技术和监视活动。
6、质量保证
是为了向服务对象提供足够的信任,表明组织能够满
足质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行证
实信任度的全部有计划和有系统的活动。
7、持续质量改进
持续质量改进指增强满足要求的能力
的循环活动。