试论顾客到底是什么.pptx

文档介绍：试论顾客到底是什么
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是西方营销理论中的一经营理念，在中国市场经济初期时被传入。
“顾客至上”被我们理解为“顾客就是上帝”
顾客至上
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顾客到底是什么？
【顾客不是上帝】：
从经济学角度来看，公司与顾客不存在仰视或是俯视的关系。
公司为顾客创造以产品为载体的价值。
顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值！
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【顾客是唯利是图者】
顾客付出金钱、时间、购买风险等各种成本，目的是要换取自已期待的利益，
顾客并不想做（━━），只想合理换取……
2020-12-09
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【顾客是唯利是图者】
所谓的满意与忠诚，是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。
在产品交易中，顾客对公司或道慈品牌忠诚的前提是：你可以为其提供更多的价值……
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【顾客是朋友】
中心与客户产生友谊，主要建立在双方利益交换的基础之上，相对稳定的关系。
让顾客得到实惠，继而对你形成依赖……
对顾客提供保姆式服务，让他们懒得思考，出了问题就……
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顾客虽然个个精明，不会轻易相信……的话。
但是，他们其实很相信专家给出的购买意见。或更相信专业、正规的公司。
公司抓住顾客的这种心理，以一个权威的形象向顾客销售产品，交易会很容易达成。
【顾客是学生】
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【顾客是学生】
有一个有趣的调查：
学生对老师的信任，超过对父母的信任；
年纪越小的学生，对老师的信任度越高；
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【顾客是追星族】
我们大多数的公司每天追着顾客跑，疲惫不堪却业绩不佳，也有一些企业高高在上，等着顾客挤破门槛来消费。
劳斯莱斯汽车正是采用这种策略……
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【顾客是娱乐对象】
这里说的是以一种带有娱乐色彩的方式来取悦顾客。
用巧妙的点子，以新奇、刺激、开心、甚至是一些意外的方式来满足顾客的精神需求！！
他们会在娱乐开心的同时，乐颠颠地把商品买回家。