文档介绍：口腔前台服务
如何优质高效
口腔门诊前台服务
口腔门诊前台服务流程
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口腔门诊前台服务
状态准备—态度决定一切！对自己100%负责
为什么要对自己100%负责？
案例故事：红绿灯路口，此时是绿灯，人们都在过马路，有一个小女孩，边发短息边过路，突然被一辆闯了红灯的汽车撞倒了，谁的错？
口腔门诊前台服务
为什么要对自己100%负责？
假若，这个女孩被撞死了呢？
谁的责任？
口腔门诊前台服务
为什么要对自己100%负责？
消极观念，司机负全责
积极观念，自己负全责
未来的人生道路如何走？
人生的命运结果谁为我们负责？
今天的学****我们为谁而学？
我们应该有什么样的学****态度？
在未来的工作中，我们该如何做呢？
口腔门诊前台服务
为什么要对自己100%负责？
学到的知识是自己的，总结的经验是自己的，拿到的工资是自己花了。
我们还有什么理由不好好学****认真工作呢？
口腔门诊前台服务
自我评价一下我们的状态有几分？
能够不顾生死去做某件事 10分
有必胜的信心做工作 8-9分
乐观积极地做自己想做的事情 6-7分
机械地按照规定的程序做事 4-5分
消极地、无奈地、被动地做事 3-4分
毫无信心、心灰意冷、绝望 1-3分
口腔门诊前台服务
口腔门诊前台服务
服务的含义
服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的行为和过程的总和。
口腔门诊前台服务
服务（SERVICE）
S—Smile（微笑）：应该对每一位宾客提供微笑服务
E—Excellent（出色）：将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。
R—Ready（准备好）：应该随时准备好为宾客服务
V—Viewing（看待）：应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾
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