文档介绍：下半年移动公司服务质量状况的报告
2005年下半年来,****＊公司以“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国”为己任,不断创新,打造服务型企业。同时,为打造一流的移动通信网络和服务体系,我公司不断完善和提升渠道服务能力,为客户提供个性化服务和创造价值,实现服务和业务的领先,为做世界一流通信ﻭﻪ 企业,实现从优秀到卓越的新跨越打下坚实基础。现将下半年服务工作开展情况汇报如下: 一、加大资金投入,致力打造精品网络和服务体系ﻭﻪ 从1999年以来至200５年底,*****公司已累计投资１28亿多元,紧密围绕**富民兴桂重大发展战略的实施,不断提升和增强通信服务能力,致力打造精品移动通信网络和服务体系。目前,网络容量突破１000万户,网络信号覆盖了全区１００的城市、县城和乡镇,行政村覆盖率达90,实现了全国联网漫游,全球通国际漫游通达世界199个国家和地区;在全区建成１600多个服务厅,覆盖了所有城市、县城和乡(镇）,村级代办点达８０００多个,客户达８00多万。同时,为加快**社会经济信息化进程,公司积极推广信息化应用服务,为**经济发展和社会进步做出了重要贡献。
为更好地满足＊＊社会经济快速发展的需要,增强通信能力和服务能力,我公司在10月份启动了通信枢纽楼建设项目,１２月启动了南宁公司综合楼、＊＊公司客户呼叫中心生产楼建设项目,两项目将于20０7年建成投产。届时,公司的通信服务能力将得到大幅提升和增强。
ﻪ 二、致力“村村通”工程,助推农村信息化
ﻪ 农民“信息贫困”导致的城乡“数字鸿沟”,是造成城乡贫富差距拉大、社会不稳定因素增加的重要原因之一。作为*＊通信业的领跑者,***＊*公司响应党中央和区党委的号召,始终把维护广大农民利益放在公司各项工作的重要地位,紧紧围绕“三农”问题,致力于“村村通”电话工程,加大了在农村地区、边境地区、边远山区及沿海区域的通信建设和信息服务力度,有效地提高了农村的综合生产能力。
ﻪ ２00５年,在各级党委、政府和区通信管理局的大力支持帮助下,公司克服了在经济落后区域和条件恶劣山区建设基站的巨大困难,投入了3亿多元进行县域以下农村通信网络建设,其中仅河池地区农村通信建设投入就达近亿元。2０0５年上级主管部门下达我公司的“村村通工程”基本任务是通信覆盖３39个行政村,挑战任务是4７0个。到７月底公司就已完成覆盖4７0多个,完成挑战任务的。截至12月底,共完成网络覆盖635个,超额完成村村通工程确保任务数,达到１8７。至此,我公司已实现全区1２０76个行政村的移动通信网络覆盖。
ﻪ 在做好网络技术覆盖的同时,公司的客户服务也逐渐向农村延伸。目前我公司拥有村级服务点达8000多个,公司1１０00多名员工中有6０00多人服务在县域以下网点,并将陆续在每个行政村设立服务点,推行“一村一点”的服务模式。针对农村的通信需求,公司大力推进农村信息化应用服务,采用农民能够接受的方式,将各种农业生产技术信息和市场信息,多手段、多层次传递给农民,受到社会各界的好评。
ﻪ 在***集团公司召开的***通信2００5年度村村通电话工程总结表彰大会上,公司荣获“***通信20０５年度村村通电话工程突出贡献二等奖”。1２月３０