第十五章冲突与谈判《组织行为学》.ppt

文档介绍：冲突与谈判
第15章
第十五章冲突与谈判《组织行为学》
冲突
冲突的定义
一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。
包括了在组织中人们经历的各种各样的冲突
目标不一致
对事实的解释存在分歧
对行为预期的不一致
第十五章冲突与谈判《组织行为学》
冲突观念的变迁
原因：
沟通不良
人们之间缺乏坦诚和信任
管理者对员工的需要 和抱负缺乏敏感性
传统观点
冲突是有害的，是应该避免的。
第十五章冲突与谈判《组织行为学》
冲突观念的变迁
人际关系观点
对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。
相互作用观点
融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠并对变革与革新的反应迟钝。
第十五章冲突与谈判《组织行为学》
功能正常的与功能失调的冲突
功能正常的冲突
有利于群体目标实现、提高群体绩效的冲突。
功能失调的冲突
阻碍群体的工作绩效的冲突。
(消极的)
(积极的)
第十五章冲突与谈判《组织行为学》
冲突的类型
任务冲突
与工作的内容和目标有关。
关系冲突
着重于人际间的关系。
过程冲突
指向工作如何完成。
第十五章冲突与谈判《组织行为学》
冲突的过程
E X H I B I T 15–1
第十五章冲突与谈判《组织行为学》
阶段1：潜在的对立或失调
沟通
语义理解上的困难，误解，以及沟通通道中的“噪音”。
结构
群体规模、群体成员分配的任务的具体化程度
管辖范围的清晰度
员工与目标之间的匹配性
领导风格
奖励系统
群体间相互依赖的程度
个人
价值系统的差异
人格类型
第十五章冲突与谈判《组织行为学》
阶段2：认知和人格化
正面情感
负面情绪
冲突的定义
知觉冲突
一方或多方意识到产生冲突的条件存在。
情感冲突
冲突中卷入了情绪，造成焦虑、紧张、挫折或敌对感。
第十五章冲突与谈判《组织行为学》
阶段3：行为意向
合作性：
一方愿意满足另一方愿望的程度
自我肯定性:
一方愿意满足自己愿望的程度
行为意向
以某种特定方式从事活动的决策。
第十五章冲突与谈判《组织行为学》