文档介绍：酒店员工的职业道德与心态酒店员工的职业道德导读第一部分:什么是酒店职业道德第二部分:酒店职业道德的作用第三部分:职业道德的内容第四部分:酒店职业道德的主要规范第五部分:职业道德修养道德:是一种调整人与人,人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和,它的特点是通过社会舆论、说服教育和自觉自愿的行为来起作用的。实际上,“道德”一词的引申意为规则、规范、行为、品质以及人们对善恶的评价等。从事一定职业的人,在职业活动中必须遵循的行为规范和行为准则。职业道德的定义良好职业道德养成5个基本因素职业认识职业感情职业意志职业信念职业行为和****惯在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨练职业意志,进而坚定职业信念,以养成良好的职业行为和****惯达到具有高尚职业道德的目的。即按照职业道德的要求,认识所从事职业的性质、地位和作用,明确服务对象、操作规程和达到目标,认识自己所应该尽的义务和责任,提高热爱本职工作的自觉性。提高职业认识在提高认识的基础上,从高处着想,低处着手,一点一点培训自己的职业感情。培养职业情感在服务过程中,为达到职业理想,就要有坚强的意志,克服和解决各种矛盾,处理好各种人际关系,从而做出一定的贡献。磨练职业意志不仅在干一行,爱一行,专一行,且要坚定信念与理想,在工作中实现自我。坚定职业信念