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物业岗位职责.doc

上传人:wxc6688 2021/1/25 文件大小:35 KB

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物业岗位职责.doc

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文档介绍

文档介绍:物业管理员岗位职责
一、在物业部经理的领导下具体行使管理、监督、协调、服务的职能,主要工作内容包括:小区清洁、绿化、治安、消防、维修、维护、接待回访、交通秩序等几方面。
二、收集有价值的信息,协助物业部经理制定公司规划、制度、管理办法等。
三、服务热情、周到、礼貌,用语规范,耐心、细致的受理客户投诉、服务申请、咨询等事项,并做好相应记录。
四、对收到的信息或客户投诉、申请、建议等要及时联络、调度、安排、协调有关人员进行处理,跟踪并记录处理过程和结果,不管是否能处理或处理结果怎样都需要及时向分管领导反馈。
五、熟悉各部门员工的职责范围特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围,以便于调度和协调。
六、对各种紧急事件(如火警、匪警、交通事故等)作应急处理并进行记录,并按操作程序报请有关领导处理。
七、合理使用和保管器械、设施、备份钥匙、客户档案、文件等物品。
八、做好文件、政策、指令的上传下达及宣传工作。
九、各种手续的办理。
十、完成公司领导交办的其他工作。
保安员岗位职责
一、热爱本职工作,自觉遵守国家法令、法规和公司的各种制度,负责小区的治安保卫、交通安全管理和消防管理工作,参与社会联防,维护小区内的人身和财产的安全,保证正常的工作、生活和交通秩序。
二、牢固树立“业主至上,服务第一”的宗旨;和“忠于公司、爱岗敬业”的职业道德。
三、上岗必须穿着制服,端正仪容;尽量解决业主或来访人员的询问,用语要规范、态度要礼貌、耐心;纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。
四、要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,要熟悉小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围,认真定期检查设备设施,发现不安全因素应立即查明情况,排除险情,并及时报告分管领导和相关职能部门,确保小区的安全。
五、值班时要坚守岗位,提高警惕,坚持原则,明辨是非,敢于同违法犯罪分子作斗争;如发生火灾、盗窃、***等突发事件,必须做好必要的应急处理并保护好现场,及时报告分管领导和相关职能部门。
六、执勤中不准擅离岗位,要勤巡查,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
七、严禁外来闲杂人员进入小区,来访人员必须登记,准许后方可入内。
八、对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放;未经登记允许不得进入小区,严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
九、严格执行交接班制度,按时按规定交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班并做好各项登记及交接班记录。
十、保证值班区及附近地面干净、桌椅摆放整齐、桌面整洁、无杂物。
十一、上级临时交办的工作任务。
保安队长岗位职责
一、自觉遵守公司各项规章制度和《保安员职责》,并能在队员中起到模范带头作用;贯彻和执行公司或上级下达的各项指令和安排。
二、全面负责小区的治安保卫、交通安全管理、消防管理和小区队员的管理工作。
三、定期进行工作总结并制定队员的管理和日常工作规划,检查并督促实施。
四、及时了解队员的心态并做好思想教育工作,要关心爱护队员,做到政治上关心、思想上信任、工作上教导、生活上体贴。
五、要有计划的组织队员学****各种业务知识,不断提高队员的综合素质。要随时激发队员的活力,提高团队士气,使团队保持良好的工作状态。
六、认真、公正的做好考勤工作。