文档介绍：护士与患者家属沟通的必要性眼科一病区——季海霞??????????????????????????????????????????????????????????????护士与患者家属沟通的必要性完善患者支持系统的需要改善护患关系的需要避免医疗纠纷的需要完善患者支持系统的需要?病人患病后身体和心理都处于非正常状态,护士与患者家属积极进行有效的沟通,既能使家属有受尊重感,又能使家属更好地照顾患者。患者家属对患者体贴、安慰和帮助可使患者在最佳的生理和心理状态下接受治疗,增强其战胜疾病的信心,使患者早日康复。改善护患关系的需要?护士与患者及家属接触最多,因此良好的护患关系受护士-患者、护士-家属、家属-患者三者关系的影响。?家庭中的成员患病住院对患者及其家属都是一种负***事件,均会导致其产生焦虑、愤怒、恐惧和抑郁的心理应激反应。因此,护士在做好护患沟通的同时,针对家属的心理也要进行有效的分析,给予他们同情、理解、关心及支持,使他们感受到心理依靠和寄托,继而保持一种良好的心理状态。?患者和家属的良好心情,是创造和谐护理气氛的基础,是良好护患关系的保证避免医疗纠纷的需要?患者和家属对医疗护理期望值过高,医疗费用超出患方的支付能力。?“看病难,看病贵”等原因容易引起医疗纠纷。?据报道,真正构成医疗事故的仅占 3% 左右,绝大多数医疗纠纷源于医患沟通缺失和不够。?因此,护士要通过理性的护理和感性的沟通来减少和避免不必要的护患纠纷。护士与患者家属沟通的对策护士与患者家属沟通的对策 12345 ??????????????????????????????????????????????????????????????患者入院时应重视家属?患者是家庭的一分子,当一个人生病住院时,患者的家属都倍加关注,从而表现出不同程度的焦虑、无助、恐惧和情感沮丧。?患者初入院时,心理需求很简单: 解除躯体痛苦,保障身心康复。但家属除这个心理需求外,还要考虑因此事件对自己工作的影响、陪护、费用等问题,从而迫切地想知道一些关于疾病和住院的信息。因此与患者家属建立良好的第一印象是成功交流的基础。?同时要分析家属的心理特征,进行针对性沟通。?护士的言行要自然流露出对他们的同情与关切,并提供便利和帮助, 使他们入院时的焦虑、无助和烦躁心理得到安慰、依靠和希望。?对于患者家属在不良情绪下的不合适言行,护士要坚持耐心解释,细心安慰。护理病人的同时不忘对家属的照顾?患者因病住院,家属同时也会产生一系列的心理变化。作为护士,在对患者进行全身心整体护理的同时,还必须了解患者亲属的需求,以强化和完善患者的支持系统,最终促进患者的康复。?同时应诚恳解答家属提出的问题,以缓解家属的焦虑,避免不必要的冲突。?护士进入病房为患者做各种治疗及护理时,应顾及患者家属的身心需求。对患者和家属同时进行健康宣教?患者亲属最重要的需求方面是与患者生命、利益息息相关的问题,如保证患者的安全,对患者所进行的治疗、护理的疗效与结果,患者的预后等。?所以家属在陪伴患者的时候,他们也想知道怎样做才能把患者照顾得更好。而绝大多数家属都缺乏有关疾病的照护知识,因此护士应尽可能地向家属介绍患者病情,把家属最关心的内容告诉他们,并创造条件和机会满足他们的信息要求。