文档介绍：ERP咨询顾问必备的7种公关能力
by AMT 彭政策
一、主持访谈的能力
访谈的目的
获取信息
发布信息
推销一个注意,使之被认可
向一个人提问不是一件容易的事情,需要对被访者充满尊重和善意
访谈必须遵守的规则
准备访谈
,在此基础上制定访谈计划
:掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人
,告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法
进行访谈
选择最合适的时间,以免过多地影响对方的工作
在对方工作的地方进行访谈
访谈时间不要超过2小时
自我介绍,并再次说明访谈的目的
请对方作自我介绍、说明其职位
按预先指定的计划进行访谈,对对方的发言做好记录
对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述
访谈结束时作一个简要的综述,以确保没有遗漏或误解
结束访谈并致谢
访谈之后
撰写访谈报告,分清哪些是对方的语录,哪些是自己的理解
让被访者确认访谈报告
将所收集的信息交叉确认
建议
访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息
访谈中要主动,要及时分析对方给出的信息以调整提问方向
提问举例
问:您收到的文档怎么样?
答:尽是错误
回答中缺少信息,应深究
补充问题: 什么样的错误? 从哪儿来的?
问:你们的服务价格怎样?
答:人们认为太贵
补充问题: 谁认为这样? 相对于什么标准而言?
问:你们部门工作质量怎么样?
答:有些部门的工作更糟
补充问题:哪些部门?更糟是什么意思? 质量标准是什么?
问:质量好吗?
答:我知道工作质量好
补充问题: 您怎么知道工作质量好?
问:你们为什么使用这个流程?
答:因为我们必须这样,这是规矩。因为我没有别的办法
补充问题:为什么非这样不可呢?如果不这样将会出现什么情况呢?你们为什么不能?如果你们能这样做,将会怎样?
问:第一级检验是否做好了?
答:从来不对检验负责(主观判断)
补充问题:所有人都这样吗?您就从没有见过一人对其工作负责?就您一个人这样认为吗?您为什么说雇佣从来不?
问:处理会不会使工作推迟?
答:我知道您对这是怎么看(对方已有成见)
补充问题:您为什么这样想?您的判断依据是什么?您认为我对这件事有定论吗?
问:为什么不作更多的检验?
答:我很想作进一步的检验,但忙不过来
(对对方的因果关系提问)
补充问题:当您忙得过来的时候,您作进一步的检查吗?是否有过那么一天,您忙不过来的时候也作了进一步检验?
二、主持会议的能力
会议是一种沟通工具,它可以
促进信息流通
用集体智慧为问题寻求解决方案
作决定
准备会议
Theme : 主题
Objectif:目标
Plan :计划
(纸版、投影仪等)
主持会议
按时开会
在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间
方便工作的进展
方便与会这之间的交流
方便与会者的参与
平衡会议支持人和与会者的发言时间
发言离题时应及时将其拉回到主题上来
会议间要做一些阶段性的复述和小结
时常提示会议主题
会议