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2021年收费员微笑培训讲义.ppt

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2021年收费员微笑培训讲义.ppt

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2021年收费员微笑培训讲义.ppt

文档介绍

文档介绍:着装标准
01
3
制服是标志一个人从事何种职业的服装。
一、男士着装
1、工作时间着公司统一服装、领带、服装、领带要干净、无破损、衣扣完好齐全、
2、衬衫袖口的长度以超出西装袖口1cm为宜、袖口应系上纽扣、衬衫下摆应束在裤内
3、佩戴领带时、保持领带的干净、平整,领带长度以刚好盖住皮带扣为标准,领带夹位置为衬衣第四至第五颗纽扣处
4、应系深色皮带、穿黑色皮鞋、深色袜子、皮鞋要保持光亮清洁
5、工作时间不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品
*
收费员微笑培训
*
形 体 仪 态
01
3
男士站姿标准
双眼目视前方,头正、颈直、肩平、躯挺,脚跟并拢,脚尖呈V字形打开四十五度角。
站姿标准的四个要点:
1、胸部微微上提,肩膀下压
2、提臀收腹
3、站立中正不歪斜
4、上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌、面带微笑。
*
收费员微笑培训
*
形 体 仪 态
01
3
标准坐姿要点
1、入座轻稳,动作协调,坐姿文雅
2、落座后上身自然坐下,收腹立腰
3、上身略微前倾,朝向服务对象
4、头正,颈直,下颌微收,双目平视前方或注视对方
5、双肩平齐,放松下沉
6、双膝并拢,男士可将双膝略向分开,但不应超过肩宽
7、两臂自然弯曲,双手五指并拢放于距膝盖3厘米处
8、要求坐椅子的三分之二处,若坐的太少会给人离开的信号
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收费员微笑培训
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着装标准
01
3
二、女士着装
1、工作时间着公司统一服装、领带、服装、领带要干净、无破损、衣扣完好齐全、
2、佩戴领带时、保持领带的干净、平整,领带长度以刚好盖住皮带扣为标准,领带夹位置为衬衣第四至第五颗纽扣处
3、着裙装时,着肉色长筒丝袜,丝袜不得有挑丝、破损的情况
4、系深色皮带、着深色中跟皮鞋、皮鞋要保持光亮清洁
*
收费员微笑培训
*
形 体 仪 态
01
3
女士站姿标准
1、昂头挺胸,头要正,颈要直,肩要平。
2 、脚后跟并拢,双脚呈“Ⅴ”字型,两脚夹角约30º,或两脚呈“丁”字型站立,左脚在前,右脚在后。
3 、两腿要向中间并拢,膝盖放直,重心靠近前脚掌。
4、站立时要保持微笑。愉悦的心情也可以感染整个场合。
5、女士要把四根手指并拢,呈虎口式张开,右手要打在左手上,拇指互相交叉,双手呈爱心状。脚跟互靠,脚尖分开,呈V型结构站立。
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收费员微笑培训
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形 体 仪 态
01
3
标准坐姿要点:
1、入座轻而稳,女子入座时,要是穿的是裙子或者常服,应该提前用手将衣摆稍稍拢一下,入座后不要乱动;
2、就座之后不要低头乱看,双目平视,嘴唇微闭带一点笑容,不要抬起下巴;
3、双肩平正放松不要紧张,两臂自然弯曲放在膝上,不要拐着椅子扶手;
4、挺胸、立腰、上体自然挺直,双膝自然并拢,双腿正放或侧放;
5、至少坐满椅子的三分之二
6、起立时,轻而稳不要发出声响
7、谈话时,不要靠着椅背,可以侧坐,上体与腿同时转向一侧。
*
收费员微笑培训
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仪容要求
01
3
清洁的面容和双手
整齐的发型
适度的化妆(女士)
三勤 五忌
“三勤”勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口。
“五忌”上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、腌萝卜等强烈刺激性的食品。
*
收费员微笑培训
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男士修面的要领
01
3
1、发饰
梳理整齐,无头皮屑、不留长发、长鬓角、前不遮额、侧不盖耳、后不及领
2、面容
不留胡须、保持面部清洁、鼻腔清洁、如戴眼镜应保持镜片清洁
3、口腔
保持口腔清洁、口气清新、不得饮酒、或含有酒精的饮料
4、手部
保持手部清洁、指甲长度不超过指尖顶部、不得染指甲
*
收费员微笑培训
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女士淡妆程序
01
3
1、发饰
梳理整齐、统一发饰、不染彩发、长发应盘于脑后、并用发饰装饰、短发应拨于耳后、不得遮面
2、面容
保持面部清洁、工作时应化淡妆、以淡雅自然为主、如带眼镜应保持镜片清洁
3、口腔
保持口腔清洁、口气清新、不得饮酒、或含有酒精的饮料
4、手部
保持手部清洁、指甲长度不超过指尖顶部、不得染彩色指甲
*
收费员微笑培训
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形 体 仪 态
01
3

当车辆驶入收费站时收费人员应保持身体正直,左手五指并拢,掌心面向来车,小臂伸出收费窗口,以肘为轴水平呈45度角伸出,目光注视来车,表达对驶来车辆的迎接并示意

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