文档介绍：客衣的服务程序
收、打、分、洗、烫、查、理、送
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万达嬴华酒店
收衣
记录所有送往洗衣部之衣物及袋数。
收取衣物处理,洗衣房服务员应注意:
在预定时间(11:00-12:00)内,到
房务中心取洗衣。其它时间由楼层服
务员打电话通知客衣组后再收取。
·记录及核算所有收到衣物数目及交收
程序
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填写收送记录
客衣收到洗衣房后,对收取的洗
衣进行逐一登记。“收衣记录
表
先处理快洗服务
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衣物的核数
打开洗衣袋,拿出洗衣和洗衣单。
·清点客衣数量是否与洗衣房数量相符。
·若客人数量大于洗衣房数量,应及时报告领
班或主管,再通知文员。
·若无法与客人取得联系,填写留言条,由洗
衣房经理签字,与洗好的衣服一起送还客人。
·在洗衣单相应的位置填写衣服的数量
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衣物的检查
在光线明亮的工作桌上把衣物铺平,先外表
后内部,仔细检视。
客人要求水洗的衣物是否适宜水洗
客人要求干洗的衣物是否适宜干洗
·衣物上是否有不易去除的特殊污渍。
·衣物是否有破损或潜在的破损
钮扣、饰物和拉链是否完整
衣物是否有褪色、染色现象。
衣服上是否有熨斗印或极光。
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衣物的确认
·若发现掉色、破损、严重极光及高档钮扣或饰
物的缺少,破损,不要洗。
填写服务卡,经洗衣部签字,同衣物一起送回
房间等客人确认,见“服务卡"。
致电宾客服务中心告知客人衣物的问题,房号,
件数,便于给客人房间留言。
客人在留言条上签字确认后,方可洗涤。
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遗留物品
若在衣物口袋发现遗留物时,及时送还
客人
·若客人不在,送办公室进行登记处理。
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衣物的编号/打号
·将该工作日的第一份洗衣编号为01号,将该工作日的第二份
洗衣编号为02号,以此类推
·为了节约打码的时间,以月份日期开头不变,只变每日客衣
编号:如1月Y,当天日期:6号,当天客衣第一份01,打码为
JY06-01
每月代码:1月Y2月FY3月MH4月AL5月MY6月J
7月儿8月AT9月SR10月OR11月NR12月DR
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衣物的注记
将每件衣服的特征及检查中发现的特别情况在洗衣
登记单相应的位置进行记录。
在该衣物名称栏,先注明该衣物的颜色、及内容:
白色 white简称w
黄色 yellow简称y
黑色back简称bk
蓝色blue简称bl
绿色 green简称grn
红色red简称rd
紫色 purple简称p
粉色pink简称pk
WAN
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衣物的编号/打号
·格子 waffle简称we条纹 stripe简称
stp
·点dot简称dt
花 flower简称
注明衣物的商标,取该衣物商标的第
中间和最后一个字母。
·再注明检查中发现的特别问题
两项中间用/隔开
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