流程之交车仪式.ppt

文档介绍：东 HONDA


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3r HoNDA
8。
本节要点
交车流程
关键环节总结
三、东风 HONDA交车标准
PLUS
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871
东民王ONDA
交车是客户最兴奋的时刻,也是与客
户保持良好关系的开始。通过标准的销售
流程,使客户拥有愉快满意的交车体验,
可以有效提升客户满意度,保持长期的友
好关系。同时也让客户对泉州盛田汽车的
品与服务产生高度认同,发掘更多的商
机
情件
c
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、交车前的准备
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1交车区:
①设置在展厅大门右侧,让客户来
展厅时可明显看见。
②交车区应有作业流程看板、交车
客户姓名及预定时间告示牌
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2车辆:
①交车前一日由售后服务部门支持完成新车
PD(选装件安装),检测人员和销售顾问再次
确认并在PD|检査单上签名确认。
②清洗车辆,保证车辆内外美观整洁(含发
动机室与后备箱)车内地板铺上脚垫。并在新车
上系红绸缎(给客户尊贵的感觉/利)
交车前确认是否撕膜
③重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸、
备用轮胎及工具,校正时钟,调整收音机频率等
在NAⅥ系统上事先设定经销店、客户的家、公
司等位置。