文档介绍：商务基本礼仪
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商务礼仪的定义
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的规矩，应该讲究的艺术。
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良好礼仪与规范的价值
公司层面
提升公司整体形象
体现、展示管理水准
提升业务效率（？不必浪费找东西的时间）
方便沟通（同一语言，易于理解）
个人层面
体现专业性
易于树立形象，提升他人的信任感
体现个人的良好的内心世界，提升自信
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重要的第一印象
什么是第一印象 （首轮效应）
所谓第一印象就是初次见面时一瞬间给对方的“感觉”
重要性：
这个第一印象会左右顾客特约店的评价、以及以 后是否还能得到人家的光临。尤其是我们，因为大多数顾客是第一次见面，所以一定要做到任何时候能给人以好的印象
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个人形象设计
一、仪表（外观）
二、服饰
三、举止风度
四、表情
五、谈吐（语言）
六、待人接物
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一、端正仪表
①  头发（发型）
洗发、理发，让所有的顾客都有一个好印象。作为组织中的一员应
当有合适的发型，头发长度（男士女士）。（先梳头在穿衣）
②  面部
表情……表情要明快，这很重要。阴沉着脸会损坏顾客对你的印象。
眼睛……不要有眼屎，要有精神，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
牙齿……每天刷牙，注意不要口臭。女士不涂深色口红。
胡须……每天剃干净，不剃干净会使顾客觉得你邋遢。
鼻子……注意鼻孔干净，不要让鼻毛长到外面来。
耳朵……耳垢、脏污的地方要洗干净。
③  手、指甲
手脏了就要洗干净。保持清洁。
指甲中的污垢、指甲长得过长都要注意，要整理干净。
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职业女士的化妆
化妆上岗、淡妆上岗
要求自然：妆成有却无
化妆要美化
化妆要避人
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二、着装
①   工作服（制服）
脏、破、皱等等要避免，穿戴要整洁。（维修着装统一）
②   帽
要戴干净、大小合适的帽子，不要歪戴，要戴得端正。
③   鞋
鞋带要结好，要擦亮，不要将后鞋帮踩在脚下。
④   袜子
拜访顾客的时候，有时会被请入屋内，不要穿脏的破的袜子。
⑤   手帕（抹布）
手帕要带干净的，再带一些干净的白抹布，抹布可用来擦
除印在车上的指痕和污迹。
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着装对比
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着装对比
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