医患沟通技巧ppt课件.ppt

文档介绍：医患沟通技巧
曲阳县第二中心医院
张林峰
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一、什么是沟通
二、医患间的沟通
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一、什么是沟通？
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沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不止如此。
沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。
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沟通的方式
语言式交流
非语言式交流
文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%
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沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己____表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。
了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺少的要素。
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沟通的三个层次
沟而不通
沟而能通
不沟而通
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沟通的四个目标
说明情况
表达情感
建立联系
扩充需求
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语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通
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沟通方式之一——有效的语言交流
我们生活中的每一个活动都少不了沟通，而且也必须通过言谈来显示自己与众不同的独特性。
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