文档介绍：有关沟通的培训心得
沟通就是心和心的交流和了解，每一次有效沟通全部将打破心和心之间的隔阂，缩短心和心之间的距离。下面是xx为大家带来的，期望能够帮助大家。
范文1：
本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学****光盘，并聆听了余博士有关沟通艺术的出色诠释后感慨颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。
联络到我们现在从事的用户服务工作，学会和人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不停和各部门和企业的用户进行沟通，而且立即反馈给相关领导，这必定要求我们能够进行有效的沟通，并确保信息传输的立即和正确。作为一名用户服务工作者，不但要有扎实的专业技术能力，还要经过有效的沟通和领导、同事、员工及用户建立起良好的人际关系。所以，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的主要步骤。
余博士在讲座中经过生动的案例讲述了企业沟通的目标，一是沟通是为了控制组员的行为，看看职员是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不知道的;二是激励职员，改进绩效;三是表示情感，分享挫折和满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又论述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的情况和难处;注意对方的需求和不便;注意对方的痛苦和问题。这么一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以怎样提升工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。
有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持和主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的用户提供信息等支持，我们的用户会很感激。作为企业一名职员，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有利于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，主动主动的沟通方法，有利于降低相互之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显主要，怎样和领导、同事、员工及用户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
以上就是依据余世维博士的汇报得出的体会，期望在以后的生活工作中，全部能够保持一个主动主动的心态和他人进行沟通交流，而且注意部分细小的沟通技巧，努力争取使自己和他人的沟通更顺利、更有效。范文2：
在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感慨颇多，当今社会沟通在日常生活中起到很主要的地位，人和人之间需要真诚的沟通才能促进情感，才能化解矛盾。企业和企业之间有效沟通才能发明价值，赢得利润。
人和人的交流、沟通假如不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引发误解。对于一样的一件事物，不一样的人对它的了解是不一样的，在我们日常的谈话和沟通当中也是一样的。当你说出一句话来，没有注意表示方法，自己认为可能已经表示清楚意思了，不过不一样的听众会有不一样的反应，对其了解也有可能是千差万其余，更有甚者了解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率和效果，因此在沟通的时候我们要注意用词的正确性。
沟通就是心和心的交流和了解，每一次有效沟通全部将打破心和心之间的隔阂，缩短心和心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。
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