文档介绍：《沟通与交流》教学课件
主编黄顺轩
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第一节、概述
一、交流与沟通的关系
沟通是交流的一个间接目的，不达到沟通，交流就没有效果。
二、交流艺术
是指人们在交流中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。
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三、什么是沟通
沟通的四个涵义
沟通是一种感知
沟通是一种期望
沟通产生要求
信息不是沟通
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情境
信息发送者
信息本身
途径
信息接受者
反馈
四、沟通的六个要素
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五、沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：
①要有一个明确的目标；
②达成共同的协议；
③沟通信息、思想和情感。
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一、沟通基本形式
1、模型
理
解
传送者
接收者
反馈
感
知
编
码
传
递
思
考
译
码
第二节、沟通基本概念
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2、沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80%
理解的100%
听到的60%
记住的20%
执行？%
传递信息的你
接收信息的人
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3、沟通的三个步骤
第一个：确定信息的接受者
第二步：确定信息传递的途径
第三步：沟通中的反馈回应
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4、语言沟通的基本特征
1、声音为媒介
——嗓子与耳朵
——口语的含义
2、存在的普遍性
——动物界、人类
——与文字的关系
3、容易被忽视
——原因
现场思考
——为什么会
人微言轻？
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5、语言沟通的基本形式
语言表达的类型
——会面：会见、会晤、暗中？？
——介绍：正式、非正式、友好称呼
——交谈：话题、技巧、礼节
——电话
——电视媒体中的对话：第三方观看
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