文档介绍：湖南涉外经济学院本科毕业论文(设计) 题目淘宝网店客服探讨作者学院专业学号指导教师二〇一二年四月十五日湖南涉外经济学院毕业论文(设计)任务书学生姓名: 学号: 专业班级: 毕业论文(设计)题目淘宝网店客服探讨题目类型]1[:( 1)理论研究毕业论文(设计)时间:自2011 年12月18日开始至 2012 年4月18日止 (设计)内容要求: 选题的根据: 随着网络购物的兴起, 网店的生意日益红火,规模逐渐扩大,许多店主单打独斗已经无法应付大量的客户, 于是新的职业——网店客服诞生了。据国内最大的网上购物平台淘宝网统计,目前国内已有近 10000 家网店发布了有效的网店客服招聘信息, 平均每个网店招聘 3 名左右工作人员,这样 10000 个网店就有 3 万个工作岗位。店主提供的网店客服月薪都在 1000 到2000 元之间。值得注意的是,网店客服工作,残疾人只要打字速度快,也可以和正常人做的一样好。网店客服主要是和客户聊天,解决客人的疑问, 介绍产品特性及促销信息,推荐新产品,最终达到成交的目的,研究网店客服,可以提升客单价和回头率,提高产品的销量,增加企业经济效益;从另一个方面,研究网店客服, 可以增加更多的就业机会,提升社会就业率,促进社会和谐。网店客服作为一个新兴职业,国内外现在关于网店客服主要有两种形式,一是通过及时聊天工具,包括 QQ 、阿里旺旺、 MSN 等,另一种是客户在商品页留言,客服人员回复的形式。前面一种比较方便,客户可以询问很多问题,但是客服人员工作会很辛苦,聊天记录只有双方知道。后面这种形式会比较轻松,后来浏览该网页的客户可以看到前面的问题及回答,可以减少客服人员的工作量。网店客服是随着电子商务发展诞生的,国内外对其研究不多,淘宝网店客服主要通过与不同人聊天,介绍产品,掌握他们的心理,然后运用相应的对策促成交易。打字快是做网店客服最基本也是很重要的前提条件,其次是和客人聊天有礼貌,言语亲切,平易近人;处理问题反应快,有独立的思维。做好这些还可以和客户成为很好的朋友。做好网店客服,不仅能提升客单价和回头率,还可以让客户口碑相传,增强品牌的知名度。主要内容:研究网店客服的概念,淘宝网的发展史及发展前景,网店客服现状及技巧分析,客户关系管理及客户营销,网店客服案例分析等。[1] 题目类型: (1) 理论研究(2) 实验研究(3) 工程设计(4) 工程技术研究(5) 软件开发 [1] 钱懿, 王少华等. C2C 电子商务作为大学生小我守业路线之一的浅析[J] . 商场当代化,2009 , (13). [2] 魏占宏,杜小东. 基于淘宝平台的 C2C 电子商务贸易进程研究[J] . 经济论坛, 2009 , (19) . [3] 孙学文, 包金龙. 中、美 C2C 电子商务形式创新昌隆发财的较量研究[J]. 特区经济,2009 , (8). [4] Jagdish ,罗立斌译. 消耗者行为学管理视角[M] . 北京: ***出版社, 2004. [5] Frfantthe fact thfound ontick , 马龙龙译. 消耗者行为与管理决策[M] . 北京: 清华大学出版社, 2003. [6] 拉菲默罕默德著, 王刊良译. 网络营销[M] . 北京: 中国财政经济出版社, 2005. [7] 中公营销总监职业培训教材编委会,品牌营销[J] . 品牌营销学, 2004,(2). [8] 张驰, 电子商务中诺言评价对商品价钱的影响研究[J] . 科技讯息, 2009 , (21). [9] 吴艳琼. 怎样让你的网店矛头毕露[J] . 成才与就业, 2009 , (18). [10] 胡桂兰. 基于淘宝网 C2C 平台的大学生网上守业问题研究[J] . 高校教育管理,,(4). [11] 舒琬岚. 网络营销: 大学生守业形式采取[J] . 协作经济与科技, 学****开题. 2009,(5). [12] 电子商务守业教程[M] . 北京: 清华大学出版社, 2008. [13] 乔陆等. 守业初期如何行使网络营销的一点发起[J] . 中小企业管理与科技( 上旬刊), 2009,(8). [14] 淘宝大学. 网店客服[M] . 北京: 电子工业出版社, 2011. [15 ] 淘宝大学. 网店推广[M] . 北京: 电子工业出版社, 2011. [16] 荷叶山. 网店应该这样开:淘宝、 eBay 开店赢家攻略[M] . 北京: 电子工业出版社,2011. [17] 岚姐姐. 网店经营宝典—从“新手”到职业网商的蜕变[M] . 北京: 清华大学出版社,2008. (设计)进