2021年电话客服工作心得.docx

文档介绍：电话客服工作心得

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　　加入x已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一个工作方法、工作内容、和工作程序，让我愈加全方面的、系统的了解整个英文客服的工作步骤和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还全部有待于我深入专心去学习，然后要熟练利用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批评，也做部分总结，怎样做好自己争取在后来的工作中能有好的表现，和大家一起服务于企业。
　　一、11月总结
　　x年11月23日，我开始加入x，跟着老职员学和后台管理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到x、投诉处理。在这里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作内容。因为之前我从事过相关工作，因此我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢企业给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、扎实的人工作，我看到了一个好的团体，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个步骤规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最主要的问题。
　　在工作中，我欠缺主动性，和领导和大家沟通较少，考虑问题不够全方面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中企业领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能和对详细工作的实施和计划等问题上还有待深入提升，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和处理，使自己更加好地做好本职员作。而且自己应该而且能够做的事情，要勇于负担，不依靠她人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，以后在工作中才能做到愈加自信和大胆仔细。
　　二、下月计划
　　新的一年马上到来，充满了挑战和机遇，我必需愈加的努力。看似轻易，做起来却是需要专心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有企业领导的正确决议，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在x实现蜕变的一月。
　　要主动主动地把工作做到点上，落到实处，降低工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，和同事多合作，和领导多汇报工作情况和提议，做为一个新人要将自己放的低一点，知道团体的力量和主要性。
　　包括到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中碰到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如x信件处理、退款步骤、订单登记细节处理、打电话验证，回复客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉企业的产品，订单操作，和怎样管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向用户表示。
　　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，担负着企业的形象。因此，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不停调整自己的情绪，给自己解压。
　　工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看专心没有，没有必须斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，所以我们也被大家用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职员作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我全部要专心做到更加好。学会立即专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借企业的良好环境提升自己。
　　在工作中做一个留心人。在企业领导的指导关心下，我逐步熟悉了工作情况，经过本身细心观察和留心，反思和总结，吸收精华，提取糟粕，在工作中不停总结经验。捕捉和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提升！2
　　客服人员所需的基础技能及素质要求：客服人员所需的基础技能需要有良好的服务精神，含有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团体精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
　　算算，我来到企业已经快要xx天了。回想一下，在这几天里面我即使感觉到了前所未有的压力，不过，我也一直在努力适应着这种压力， 即使曾经有放弃过，不过我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈全部受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟xx，还有叔叔和同事们的交淡，我找回了自信心， 即使现在不会，现在会犯错误，不过只要我天天全部努力了，。
　　其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，因此出现错误的机率就会比较多部分，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点全部不难，像以前我在电信企业的时候，那才是真正的麻烦， 而且那个时候又没有些人教，花了几天时间才了解基础知