文档介绍：窗口服务工作心得体会

　　窗口工作，直接面正确是人民群众，工作人员的一言一行全部关系到党和政府在人民群众心目中的形象，所以做好一名窗口工作人员就必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。下面是范文，期望对大家有帮助。
篇一
　　最近，本人有幸在集团营业企业东向营业所收费员这个岗位工作几天，经过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
　　第一，营业所开票大厅，是集团企业对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一个模式，你无须风度翩翩，即使翩翩风度可能会帮助你;你无须伶牙俐齿，即使好的口才会帮助你。素质也不是和生俱来的，它需要主动地学****和锻炼。要提升本身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不能够为工作而工作的态度来为用户服务，假如这么，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一个为自己人办事的态度去为用户服务，你假如把用户当成自己的父母兄妹好友去对待的话，你肯定会专心去为她们服务，就会真正的为用户所想，这么用户也会自然而然的在你的服务中体会到你的专心。
　　第二，窗口工作人员不但要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在用户多的时候，即使你已经对
　　用户说过“请后面的用户稍等”之类的的话，有些用户还是会插队，这么你就必需利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的前后次序，假如不这么，就极有可能引发先到用户的不满。
　　第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提升优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为用户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，因此提升能力水平，对于能否提供优质的服务至关主要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提升服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需多学业务知识，并在实际操作中不停地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
　　第四，窗口收费员这个岗位，还必需有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必需掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务步骤等等，即使包括范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人全部能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及用户所反馈的信息，全部认认真真逐一查对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是可能是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，全部是认真细致，决不敷衍了事。即使我们没有什么豪言壮语，有的只有踏扎实实去干好这项工作的热情，但我一直相信一份耕耘就会有一份收获。
　　第五，每个职业全部需要讲求团体精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能相互谅解并齐心分担碰到的麻烦。工作中有时难免会碰到比较刁钻的用户，一人有难，这时其它同事也全部立即上去抚慰情绪、调整纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作主动、亲密协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团体就一定能赢得用户的信赖和尊重。
　　俗话说实践出真知，经过这段时间的实践和体会，将更利于本人在以后的工作中不停提升服务水平。篇二
　　窗口工作，直接面正确是人民群众，工作人员的一言一行全部关系到党和政府在人民群众心目中的形象，所以做好一名窗口工作人员就必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于怎样做好窗口服务工作谈几点体会。
　　首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确和被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、眼光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，天天全部要和多种多样的人打交道，尤其是碰到部分文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很轻易找到和人交流的切入点，使我们有效地和办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想措施，为她们提供处理问题的路径，让她们感受到你是真心帮她，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
　　其次要有熟练的业务。伴随社会分工的不停