文档介绍：IT服务业务 国际及国内趋势分析
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与IT有关的业务流程咨询
IT结构及应用的设计
系统集成及应用实施
项目规划
定制软件的开发
简单及应用托管(hosting)
流程的外包(如Call Center服务)
应用服务供应商ASP
不包括B2B供应链或交易市场的运作
IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级
IT服务业务主要分为三大类
业务
1 PC
2 IA
3 局端产品
4 外设
5 部件
6 软件
7 IT服务
8 信息营运
9 消费电子
10 OEM
11 电信服务
专业服务
营运服务
维护服务
定义
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年复合增长率
1999
2004
北美
欧洲
亚太
110%
117%
84%
总体增长率
182%
5828
3470
中东/非洲
109%
45
105
IT服务业的关键驱动因素
IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)
IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)
寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事
基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)
技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)
在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长
资料来源： IDC；麦肯锡分析
十亿美元
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资料来源： IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团
起源
现有业内公司纷纷来自于不同领域
软件公司
硬件公司
IT集团
咨询公司
传统的IT服务公司
电信
新创公司
典型的业务模式
强项
范例
以服务的方式销售软件
产品服务
结构设计
无所不包
IT整合与企业软件实施
无所不包
与基础设施相关的服务 – IDC、主机托管
全新的业务模式：ASP、IDC
软件知识
制订解决方案的能力
一些关系
与服务器产品捆绑销售
活跃的关系、产品
现有的咨询关系
产业知识
现有的关系及经验
控制基础设施
重点十分突出
没有吞并
Oracle
MySAPcom
康柏
IBM全球服务
惠普
安盛
普华永道
KPMG
EDS
WANG
众多地区性公司
AT & T
Corio
Exodus
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IT服务业的价值链
IT系统的结构设计
选型和整合
IT和业务咨询
项目规划
主要业务活动
网络集成(例如：LAN或WAN集成)
系统规划和集成(例：ERP实施)
为客户定制的软件开发
支持服务
硬件支持和维护
软件支持和维护
网络支持
技术培训
业务流程外包
外包业务流程 (例如：独立的电话中心)
系统运营外包
台式机应用外包
网络运营外包
应用托管
应用服务供应商ASP
B 2B供应链或交易市场(market place)
65, 13%
2003年全球市场规模和增长率
130, 12%
151, 10%
180, 10%
10亿美元，增长率
资料来源：IDC,麦肯锡
专业服务
维护服务
运营服务
解决方案和结构设计
实施和集成
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从业者和模式
市场举例
解决方案结构
管理咨询
服务和经营咨询
技术结构
系统整合/发展
维护服务
技术外包
业务流程外包
全面解决方案提供者
IBM全球服务
管理咨询公司
McKinsey
BCG
Bain
Booz-Allen
大型客户集成商
Andersen
其它5个 - Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst & Young, Deloitte and Touche
技术外包商
Perot Systems
Critical Path
E