TOC在医疗机构运用.pptx

文档介绍：TOC在医疗机构运用
什么样的产品或服务具有竞争性？
低成本、高质量、快速提供
中山大学公共卫生学院 卫生管理教研室 匡莉
当需求大于供给
传递速度减慢
瓶颈(bottle neck)就产生了
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为什么要重视对需求的管理
需求量
现有最大生产能力
最优生产能力
低生产利用率
1
2
3
4
需求超过最大生产能力，潜在业务丧失；
需求超过最优生产力，服务质量下降；
需求和供应在最优生产能力水平上达到很好的平衡；
需求低于最优生产率，资源利用不足；某些情况还会令顾客失望或对服务产生怀疑。
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瓶颈对医院的影响
成本
价值
利润
业务量丧失
服务质量下降
生产资源利用不足
顾客失望
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医疗服务过程中瓶颈现象比比皆是
病人住院过程
病人就诊过程
药品配制过程
病人出院过程
设备采购
病床
手术床
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瓶颈管理对医院的重要性
医疗服务不可能存储；
医疗服务必须作用在顾客本人，更加容易出现顾客需求受到限制的情况；
顾客随机达到；
医疗服务的个体差异；
医疗服务是有很多作业集合而成；
医院服务能力的“刚性”；
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瓶颈管理（ Bottleneck Management, BM ）分析步骤
辨别瓶颈
充分利用瓶颈资源
提高约束条件下的效率
重新设计生产过程
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泰罗女士是一间新诊所的管理者。开张后药房一直比较忙碌，病人需要长时间等待才能拿到药，每个抱怨者都说等待时间超过了一小时。接到几个抱怨后，泰罗女士敏感地意识到长时间等待的问题，她立即着手进行了调查。
该诊所药房设计合理、宽敞和现代化。药房的高峰时间是上午10点到下午3点。在这期间，药方堆积、等待时间延长。下午5点以前有5个职员当班。由于药方处理采用流水线形式，每个人只能完成一项工作。药方填写、核对和配方必须由一个注册药剂师完成。
下午5点后，工作人员可减少到一个药剂师和一个技术员，这两个人在整个晚上可以提供非常及时的服务。
案 例：
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问题:
确定工作瓶颈；
系统的服务能力是多少?
如何改进提高服务能力？请画一个流程图。
改进后系统的服务能力是多少？
确定新的工作瓶颈。
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