文档介绍：银行大堂经理服务心得
银行不停加强对大堂经理的礼仪指导和业务培训，经过大堂经理把用户、综合柜员和用户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带和桥梁的作用。下面是xxxx为大家搜集整理的，欢迎大家阅读。
篇1
作为大堂经理其中极难的就是处理用户投诉，能够称之为一个艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，用户纯粹来找茬的案例几乎是极少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的用户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为用户是在无理取闹，只有抱这么的心态才能真正的处理问题。
假如用户找到你把你当成救命稻草，来向你反应我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，不论谁对谁错，这本身并不主要，因为这不是法庭，就算你驳倒了用户可能带来的是更糟的结果。首先要真诚的向用户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得用户对你的好感，这么才可能很好的进行以下的沟通，其次，要搞清楚用户她的需求是什么，要立即帮用户处理她的问题，假如这个问题确实和制度冲突，要耐心的聆听用户为何如此的为难，要给她发泄的渠道，不要插嘴，因为有些用户她可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，她需要的是一个宣泄，也可能她是在其它方面生气来到你这发泄，而我们要想处理问题能做的就是一个了解，你可能以为做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个用户一直耿耿于怀，过去的就看成一次经验，仅此而已。
你能够坚持记工作日志，只要碰到用户投诉便统计下来，加之自己的总结。下一次的用户投诉可能是反复的，那么你能够轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触用户投诉到最终的平静应对。
用户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和用户一样急，让她能感觉到你是真的全力以赴的为她办事，尤其是有些问题包括到了另外一个部门，用户在埋怨的时候，你要顺着她的意思，同时也能够一起来埋怨某个部门确实存在问题，让用户以为你们是一个战线上的。
用户不论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基础的标准，因为有时用户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的和用户反驳，她的矛头很可能指向了你，因此，保护好自己十分主要。
不论上班时碰到什么样的用户，下了班，就全全部忘了吧，或看成笑谈和好友调侃一下，记住的是经验，但不要对这么的不愉快念念不忘。篇2
假如把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱郁永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我全部的力量。
……
2021年，因为身体不好，行里出于照料的目标，安排我到营业部当大堂经理。因为当初大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为用户解答部分问题而已，应该比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到很失落，以为自己成了无用的废物，暗自难过。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪慧才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充足的表现。
理念。在探索中逐步清楚上岗第一天，我呆