文档介绍：银行柜员培训心得体会
银行柜员作为银行面广量大的人力群,对外代表着银行的形象,对内担负着主要的业务经营责任,因此承受的压力可想而知,和消极情绪互为因果。接下来就跟xxxx一起去了解一下有关吧!
篇1
在这次培训班中，每课同事们全部很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一个活力，一个动力。我会将这次学习所获利用于工作中。
近期参与了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》，即使是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的讲课，半天的讨论，原认为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深入浅出的细致讲解中，尤其是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也能够这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们主动、热情、高亢的讲话和大家出色辩论的气氛，不但给人几分激情，更让人感慨颇深。
下面，我就参与此次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、和时俱进强素质
学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。即使学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们全部是一家人，学习是为你自己，面对竞争剧烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么主要。首先，只有不停学习理论知识，才能提升本身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。
其次，也要着眼实际，要紧紧围绕目前我们工作中碰到的关键和难点问题，开展业务知识学习，才能使本身素质立即更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和处理岗位工作中碰到的新问题，才能有长远的眼光、计划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的提议和方法。也只有不停的跟进业务的更新改变，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推进工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务可能是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、她人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，可能大家心中一直全部是了解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此认为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但经过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们日常所了解的只是她的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。
因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足用户的需求，只有加强内涵式服务，如对用户细分实施差异化服务、针对不一样用户实施量身定做理财产品、使用户在我行的产品有单一变成多个、实施亲情式服务、帮助用户提升产品收益等等，才能留住用户，才能够打动用户的心，重而挖掘更多用户，才能有同她行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们全部很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一个活力，一个动力。我会将这次学习所获利用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职员作。篇2
不知不觉单独上柜已经有30天了，当初临柜的