文档介绍：美容顾问销售工作指导
深圳塑美坊科技有限公司
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目录
第一部分：塑美坊美容顾问的宣言………………………. ………………….3
1美容顾问应具备的素质………………………………….. …………………..6
2怎样为顾客服务，当好顾客的美容顾问和朋友……….. …………………..7
3销售基本技巧
（一）、上岗前的准备工作…………………. …………………….8
（二）、如何招呼、接近顾客…………………. ………………….9
（三）、如何面对不同的顾客…………………. ………………….10
（四）、如何向顾客示范产品…………………. …………………13
（五）、如何向顾客推荐产品…………………. …………………14
（六）、如何处理顾客投诉…………………. ……………………15
（七）、如何培养稳定的顾客…………………. …………………17
（八）、如何提高销售技巧…………………. ……………………17
第二部分：1塑美坊专柜管理手册…………………. …………………. ……..18
2让我们成为专业的塑美坊美容顾问（基础篇）
时间管理…………………. …………………. ………………….19
仪容仪表…………………. …………………. ………………….19
情绪控制…………………. …………………. ………………….19
体态…………………. …………………. …………………. …...20
礼貌用语…………………. …………………. …………………..20
3美容顾问的一天
上班…………………. …………………. …………………. ……21
待客前准备…………………. …………………. ………………..21
待客要点…………………. …………………. …………………..22
下班准备…………………. …………………. …………………. 23
下班…………………. …………………. ……… ……………….23
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第三部分：塑美坊终端市场业务代表管理手册
塑美坊业务代表的工作职责描述………………………………………24
业务代表、美容顾问与顾客之间的关系………………………………25
业务代表工作的一天……………………………………… ……………26
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美容顾问销售工作指导
第一部分
塑美坊美容顾问的宣言：职业精神
 我们——塑美坊美容顾问是塑美坊队伍的中坚力量，我们架起了公司与顾客之间的桥梁，在护肤和美容方面，我们始终追求时尚与完美。我们是以最高的标准来要求自身的形象。对待顾客我们总是热情大方，充满活力，志在功成。通过不断地获取知识，完善工作技巧来满足顾客的需求。我们是职业化的美容顾问，永远以追求精益求精为己任。
顾客满意                                                  
我们力求了解每一位顾客的独特需要，在为每一位顾客提供良好专业的美容护肤咨询的同时，为顾客提供我们的服务。尊重、诚实、正直、公正是我们对待每一位顾客的原则，我们通过每一次专业的咨询和销售，培育长期的、良好的顾客关系。 
我们的远景：一流的美容顾问队伍，巅峰表现出类拔萃，优质服务人人称道。
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我们的使命：
（形象＋知识+态度+技能****惯）方面提升自我。
 I ——Image  形象
    以最高标准来要求自身的形象。
  
K—— Knowledge 知识                                                               
    富有与时并进的皮肤、产品、美容知识
     
A—— Attitude 态度
   抱着真诚及以客为尊的服务态度
S—— Skill 技能
    运用有效的销售技巧、护理及化妆技能
H—— Habit****惯
成为美的化身，诚意推荐合适产品满足顾客需要，并持之以恒形成****惯
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美容顾问应具备的素质
（一）、美容顾问的个人形象
1美容顾问必须穿公司制服或商场制服，干净整洁统一以塑美坊形象，淡装上岗。
2保持手部清洁，不能留指甲、涂红指甲，不得佩戴装饰性戒指。
3工作时要精神饱满，思想集中，心情舒畅，面带微笑。
4保持良好的仪表、仪态谈吐期文亲切，体现良好的风度教养。
5不准在柜台内抱肩插兜、切不可随地吐痰，或当着顾客的面掏耳，挖鼻等。
6不能有外露的皮肤病，上岗前不能吃有强烈异味的食物。
7不准与顾客顶嘴、吵架、辱骂、不准在柜台内吃东西。
8递拿产品动作敏捷、轻拿轻放、不准扔甩产品。
9不准在工作时串岗、聊天、看书看报，更不能议论顾客是非
10营业结束时不准以任