文档介绍：收费站站长述职报告收费站站长述职报告各位领导、同志们: 大家好! 时光转瞬即逝,紧张、充实的 201 X 年已经过去。在这一年里, 我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊, 同时在实践中磨练了工作能力, 使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高, 当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢! 我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长, 深感责任重大。一年来, 我始终以“三个代表”重要思想为指导方针,努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点, 超额完成收费任务; 以加强团支部建设为基地, 全面提高队伍整体素质;以加强行风建设为契机,树立窗口形象。下面我就以上几点,向各位领导和同志做一简单汇报: 一、注重政治、业务知识的学习,以学习提高素质。认真学习, 深刻领会党中央的指示精神, 努力提高思想政治素质, 为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要,我注意从提高自身素质做起,深刻领会“十六大”会议精神, 并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去,树立顾全大局,团结协作意识,促进了班子的凝聚力。二、严管理, 挖内潜, 超额完成收费任务。 201X 年, 我站的收费任务是 1600 万元,任务十分艰巨,为能顺利完成管理处下达的收费任务, 在年初就制定了详细的工作计划, 有准备的开展工作, 逐步完善岗位责任制,挖内潜,堵漏洞,实现了收费任务的增长。 1 、开展劳动竞赛,将收费任务分解到班组,落实到人头,制定了班组考校制度。做到每天有对比,每月有分析。 2 、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标, 并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费, 人人会发卡,人人会疏导,培养业务熟练技术全面的收费员。 3 、进一步扩大稽查的范围,除严查岗上工作纪律,票、款、卡是否相符外, 还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。 4 、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业,严格领入、发放票证程序, 坚决做到票证清晰, 对通行费票据、回收卡进行档案化管理,定期校销。 5、把职工教育制度化、经常化, 每周组织各收费班组召开班务会, 及时表扬好人好事, 批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件, 定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动, 以此来调动职工的工作积极性,使站内形成良好的工作风气。 6 、热情为过往司机服务,在工作中强调文明用语,礼仪疏导,主动为司机做好事,做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。通过以上举措,我站提前完成了管理处下达的收费任务,截止到。月 30 日,通行费征收达 1755 万元,同比增长 22% 。三、加强行风建设,提高服务质量。收费站是窗口单位,反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范, 在很大程度上影响着窗口形象是否美观,针对于此,我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即: 先微笑; 再您好; 执收过程;“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即: 立正姿势: 身要直、要挺胸、脚靠拢; 敬礼姿势: 身侧转、肩摆平、要立正; 直行姿势: 半转身、举双臂、打直行; 交接岗姿势:齐步走、英姿抖、士气扬。这两项服务规范在工作实践中, 得到了过