《服务礼仪》PPT课件.ppt

文档介绍：服务礼仪培训
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主讲人：XXX
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外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
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调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人
认为形象是成功的关键；

（2）2500名律师认为个人形象影响
收入；
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“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过
外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个
印象反映了公司的信誉、产品及服务的
质量。
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礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --
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礼节 + 仪表 = 礼仪
是一项建立在善良、高效和富有
逻辑的基础上的一项传统****俗。
它为我们生活中的活动和行为提供了
一个准则，如同足球比赛的规则一样。
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仪表的重要性
种类 整体印象中所占比重%
视觉信号 55%
声音信号 38%
语言信号 7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素
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微笑的价值
笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。
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微笑的作用
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
微笑应是客户经理的“常规表情
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