文档介绍：1 目录手册使用说明.......................................................................................................3 第一章案场服务架构图及岗位职责........................................................................4 第二章案场服务岗位行为规范...............................................................................11 第三章销售案场作业文件.....................................................................................15 第一节案场接管作业指导书................................................................................15 第二节营销活动配合作业指导书.........................................................................21 第三节现场主管作业指导书................................................................................25 第四节样板房接待作业指导书.............................................................................28 第五节案场接待作业指导书................................................................................31 第六节案场迎宾作业指导书................................................................................34 第七节停车管理作业指导书................................................................................36 第八节观光车使用作业指导书.............................................................................39 第九节保洁服务标准与流程................................................................................41 第十节案场巡逻作业指导书................................................................................50 第十一节案场设备维护作业指导书......................................................................53 第四章质量记录表................................................................................................55 第一节案场物品交接清单....................................................................................57 第二节销售案场活动配合方案.............................................................................58 第三节销售案场活动后评估报告.........................................................................59 第四节客户咨询记录表.......................................................................................60 第五节案场服务检查表...........................................................................