文档介绍：质量管理——质量培训
课程
培训内容
质量定义与质量目标
DPU、DPM0与六西格玛
质量改进的步骤
全面质量管理
质量管理的工具与方法
单元
质量定义与质量目标
什么是质量?
质量:反应实体满足明确和隐含需要的能
力的特性总和
内部质量--.符合技术指标、规格
外部质量--顾客满意程度
质量提高盈利能力的两个方面
●信誉提高
质量提高
●生产率提高
率减少
●产品担保成本减少
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为什么要测量质量
0了解当前业绩水平--起点
⑩确定改进方法和目标
摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每两年提高十倍
1/1/87
1/1/89
1/1/91
基线
目标
目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中
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单元二
DpU、DPMO与六西格玛
缺陷
⑩任何导致顾客不满的因素
典型缺陷和单位的举例
职能
产品或服务
缺陷
单位
财务
财务报表
不及时
每份报表
不准确
每个条目
保安大厅门旁包裹检查末检查
每个人
餐厅
数量错误
每碟
餐厅
选中食品的付款
收款错误
每位顾客
信息系统
技术手册
不准确
每页,按尺寸加权计算
公共关系新闻报道新闻报道令人不满
每条新闻
购货定单
不准确
每份定单按定货复杂
程度加权计算
研究
项目管理报告
不及时
不确切
每个条目
顾客服务
热线回答
五声铃响内未答
每次电话
为作圆满答复
每次采访
通信系统
雇员电话本
不准确
每个条目
刷车间雇员电话本不准确
每个条目